海南地税送服务上门 送辅导上门将个性化服务做成特色服务

为进一步提高纳税服务水平，畅通税企沟通渠道，准确了解纳税人对我州地税系统纳税服务工作和网报工作的实际需求，解决制约网上办税服务系统利用率不高的瓶颈，回应纳税人需求，让广大纳税人更好的享受信息时代所带来的便捷，海南州地方税务局在开展“问需求、优服务、促改革”专项活动的同时，制作了网报专项调查问卷，一并开展纳税人使用“网上办税服务系统”办税情况专项调查，征集纳税人对网报工作的需求、意见和建议，有针对性地开展辅导和帮扶工作，帮助纳税人开展网上申报，提高网报使用、申报和入库率。

此次问卷调查由机关干部及青春志愿者共同参加，以“一对一”走访方式，深入纳税户当中，宣传税收政策法规、解答涉税疑难、了解纳税人生产经营情况、辅导计算机知识欠缺的纳税人办理和开展网报工作、帮助解决各种涉税问题和实际困难、征求纳税人涉税需求，收集纳税人对税收征管、税收执法、纳税服务、党风廉政建设等方面的意见、建议等，并据此进行有针对性的税收援助和税收辅导，为纳税人提供全方位的税法宣传、政策咨询、纳税辅导等“点对点”的零距离服务。共走访企业875户，发放问卷    875份，帮助网报用户解决网报问题7条。自6月份以来，全州地税系统新开通三方协议用户92户。

通过问卷调查和走访，不但摸清网报企业基本信息，掌握网报企业的纳税情况，帮助网报企业正确、有效办理网报工作，也为企业提供了反映涉税需求和建言献策的平台，为税务机关增加了倾听纳税人声音，了解纳税人需求的渠道。   

作为税务系统年轻血液的青年志愿者们，用真心、真情积极为纳税人提供咨询服务和涉税帮助，并以定点辅导的形式帮助纳税人适应税收新政。青年志愿者送税法上门，送服务上门，送纳税辅导上门，将一项专项的调查活动做成了海南地税的一项特色服务工作，不仅提高了税收宣传辅导的质量，也有效促进了纳税服务水平的提升，增强服务纳税人的针对性和实效性。