海东市5000余名代办员“零距离”服务群众

　　 海东市乐都区中坝乡红庄沟村的胡凤兰是个不识字的五保户，因丈夫病逝，享受粮食直补的存折又不慎丢失，十几年来她一直未能享受粮食直补款项。村干部了解到情况后，及时为她代办相关手续，将未领款项全部转入了她本人的新账户。

　　海东市紧紧围绕“三基”建设目标，本着“群众利益无小事”的服务理念，全面推行村民事务代办制，在全市6个县(区)1587个行政村中，设立“村民事务代办点”的行政村达1346个，确定代办员5321名。公布担任村级代办员的乡镇驻村干部、入乡驻村干部和大学生村官的姓名、照片、联系方式和监督电话，方便群众办事。

　　全市各县(区)、乡镇党委就代办点服务项目工作流程、所需资料及服务礼仪等内容对村“两委”班子成员及村民事务代办员分期分批进行了培训。截至目前，全市共培训代办员6400多人次，有效提高了村级便民服务水平。

　　同时，积极创新代办机制，互助土族自治县提出“周接待、月走访”的要求，组织镇村党员、干部(代办员)串门入户，询问代办事项，现场办公。循化撒拉族自治县积石镇推行“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的“五个一”代办机制，提高了办事效率和服务质量。民和回族土族自治县李二堡镇在塘尔垣村设立片区便民服务中心，逢集日安排镇干部坐班服务，为群众提供代办和咨询服务。

　　推行村民事务代办制以来，全市村民事务代办点共认领群众代办事项19524件，其中办结完成事项16828件；化解矛盾纠纷2400多起，矛盾调处成功率平均在90%以上。基本实现了“小事不出村，大事不出乡，事事有人管、件件有结果、事事有回音”的目标。