树品牌促融合中区旅游再升级

　　 　城中区，自古就是商贸云集之地，从2100年前的西平亭走来，它始终占据这西宁市中心区域的位置，是西宁政治、经济、商贸、文化中心。今天，随着清凉、清净、清心的夏都旅游知名度不断提升，西宁迎来了八方来客，城中区更是很多来宁游客的必到之地，据相关部门统计数字计算，2014年，城中区全年接待人数达到344.12万人，同比增长16%。收入达到29.64亿元，同比增长31%。

　　硕果累累，是城中区坚持文化体育旅游融合发展结出的果实。近年来，城中区区委、区政府依托中区历史文化、宗教文化、现代文化优势，将文化、旅游、体育、商贸相融合，通过“城中区首届多彩音乐节”“第五届文峰碑生态旅游景区全国山地自行车邀请赛”等活动，让城中区影响力不断加深；深入开展“公共文化服务体系示范区”创建工作，让城中区的旅游环境不断优化……如今，随着游客人数的不断增多、旅游收入的不断增加、游客满意度的不断提升，中区旅游产业驶入了全面提升的快车道。

　　走新路旅游

　　融文化体育

　　为了将旅游发展成为支柱产业，城中区以自身区位优势和特色旅游资源，不断探索文化、体育和旅游相融合的特色发展模式，推动旅游产业可持续发展。

　　●星级宾馆、旅行社数量不断增加。截至2014年11月底，中区共登记在册的星级宾馆15家：其中四星级3家，三星级5家，二星级7家；连锁酒店11家、青年旅馆5家；辖区共有109家旅行社;旅游商品销售企业106家；星级乡村旅游接待点4家；民族特色娱乐场所2家，这些旅游硬件设施提升了中区旅客接待能力。为了更好地服务游客，中区积极引导辖区符合标准的旅游饭店、乡村旅游接待点开展星级评定工作，对于评定的酒店、接待点，区财政给予一次性2万元的奖励资金。并且中区还将安全生产监督检查视为工作重点之一，2014年，在全区范围内多次开展旅游安全生产大检查，重点对星级宾馆、旅行社、乡村旅游接待点食品卫生、餐饮住宿环境、旅游运输、旅游服务广告、消防安全设施进行了全面检查，确保全区旅游环境安全稳定。与辖区78家国内社，10家出境社、15家星级宾馆分别签订了《安全目标责任书》和《消防责任书》，签订率达100%。

　　●主动“走出去”招来八方游客。2014年中区全年接待人数达到344.12万人，同比增长了16%。为了不断扩大旅游美誉度、提升旅游品牌知名度，中区主动“走出去”开拓市场。一方面积极组织工作人员参加了“黄山黟县国际自行车挑战赛”，发放文峰碑山地自行车赛事广告宣传单200余份；另一方面，在西宁旅游网发布各类中区旅游信息35篇，发布中区旅游官方微博32条；发放《多彩中区》和《文峰碑赛事技术指南》1500余册，《多彩中区音乐节》指南3000册，《爱尚户外》秋冬季旅游宣传单2000余册。还在昆仑桥与长江路十字路口安装“夏游西宁，多彩中区”大型户外宣传广告牌。同时，以品牌活动“请”客也是中区旅游的一大看点，2014年，中区先后通过第五届文峰碑生态旅游景区全国山地自行车邀请赛、爱尚户外山地运动体验赛等活动，不断提升“魅力夏都,多彩中区”的知名度。

　　树品牌活动

　　提旅游名气

　　将文化、旅游、体育元素充分有机融合，举办亮点活动是城中区的一大特色，城中区的很多大型文体活动都是依托于景区举办，对提高景区知名度、弘扬中区人文内涵起到了非常积极的促进作用。

　　●区级自行车赛引来外国选手。第五届城中区文峰碑生态旅游景区山地自行车邀请赛在6月大放异彩，这项由区县一级举办的自行车赛，经5年锤炼，不论赛事规模、赛事规格都完成了一个质的飞跃，成为了青海乃至西北地区首屈一指的山地自行车运动赛事，今年更是吸引了外国选手参赛。而其高海拔、山地路、专业、规范等赛事特点，也吸引了无数国内高手决战文峰碑下。自行车运动与西宁古八景之一的文峰碑相结合，是城中区将体育与文化完美融合的一个范本，让赛事成为对外推广中区文化、旅游资源的绝佳平台。

　　●音乐与旅游碰撞出别样激情。7月，首届城中区多彩音乐节在南山公园上演，为期两天的音乐盛典吸引了近万名观众到场观看。音乐、人群在西宁市目前最大的现代山地森林公园-南山公园有了一次别样的“约会”。作为西宁市乃至青海省规模最大的摇滚音乐节，“2014年首届城中区多彩音乐节”，无疑是一场引爆夏日狂欢的音乐盛宴。这场秉承“多彩旅游、绿色出行”、“民俗文化、流行音乐”的音乐节，不单只是音乐节与现代山地旅游的结合，更是城中区特色旅游与流行文化的完美融合，充分展现了中区的别样魅力。

　　●文体活动坚持走“亲民”路。11月，城中区举办的爱尚户外山地运动体验赛掀起了全民参与狂潮。记者从千余市民参与赛事活动的热情中，从来自各个年龄段参赛者脸上的笑容中，看到了依托文体旅游融合发展，举办“接地气、贴民心”的文化旅游新路子。作为我市目前规模最大的秋冬季户外文体旅游活动，本届户外体验赛共吸引到了3400余名市民积极参与，每一个活动项目都让市民们直呼玩得过瘾，纷纷表示中区这一项融合文化、旅游、体育的活动是真真正正让百姓想参与、爱参与、快乐参与的活动。城中区正是通过群众参与性强的一项项活动，不断提升各族群众对中区文化旅游的认同感。

　　●率先建服务站提供咨询服务。为提升中区旅游服务水平，该区在中心广场西北角建立旅游信息服务便民服务站，为各地游客及广大市民提供便捷高效的旅游出行、文化活动、地方特色等咨询服务。今后，中区还将重点加强辖区旅游集散中心、旅游信息咨询中心、公共信息导向系统等综合服务设施建设，全面启动智慧旅游工程，进一步提升城市旅游服务水平和综合竞争力。

　　多措并举

　　提升游客满意度

　　2014年，城中区高度重视提高游客满意度工作，区科技文体旅游局、区城市管理行政执法局、区环境保护局、区食品药品监督管理局、区建设局等相关单位协调配合，加大工作力度采取多种措施不断提升全区旅游行业游客满意度。

　　●增便民设施提升旅游硬件。为提高游客满意度，该区进一步加强了对免费开放公厕的保洁和管理力度，在旅游旺季适当延长公厕开放时间。全区共建成环保公厕21座，设置公厕导向牌44个，各主要街道、重点部位公厕对外开放时间延长至每晚23时。同时，加大街道果皮箱的更换力度，现已完成800余座果皮箱的更换任务，并将主要街道，重点部位保洁时间延长至每日晚20时，确保全区环境卫生整洁。

　　●改善环境提升对外形象。中区分别对3家3A级景区南山公园、西路军纪念馆、可可西里工业旅游景区，进行环境综合整治检查工作。同时，在游客较多的南山公园景区，进行了游客服务中心改扩建工作及景区道路指示牌的安装、垃圾桶更换、新建1座景区星级厕所。配套6万元完成了西路军纪念馆景区提升工作，完成了照片翻新、修图、制作水晶版、安装挂钩等工作；并将西路军纪念馆评定为安全景区；在可可西里景区完成了旅游道路指示牌残缺文字的重新安装等工作，从而提高了游客满意度。

　　●规范管理提升旅游服务。2014年区科技文体旅游局针对全区各旅游企业从业人员专门开展了“旅游道德礼仪规范”专题培训，全年共培训300余人次，并签订了《旅游行业道德礼仪规范协议》。此外，认真组织开展了多次针对辖区内星级宾馆服务水平的专项检查，并对二星级宾馆丽晶宾馆进行了满三年评定性复核检查工作，进一步提高了宾馆对游客的服务质量，提升了游客满意度。对各旅游企业存在的问题进行限时督办和“回头看”，不断建立健全各项管理制度，促进服务能力建设。

　　2015年旅游

　　提档再升级

　　2015年，城中区旅游工作将依托全国旅游标准化示范城市创建工作，按照“创新理念、整合资源、突出特色、构建产业”的发展思路，完善旅游标准化运行机制，增强旅游业标准的实施效果，全面提升城市旅游服务质量，加快转变旅游产业发展方式，构筑社会化旅游大格局，进一步树立城中区“时尚现代的商务休憩高原旅游城区”形象，提升城中区旅游综合竞争力。

　　该区将选定相关旅游企业单位作为创建工作试点单位，以点带面，促进全区旅游企业单位积极实施国家标准、行业标准和地方标准，规范服务行为。推动旅游企业建立自身标准体系，进行标准体系的试运行，并同步实施标准的培训、监督以及完善工作，形成企业自身实用、有效、优化的标准体系。并定期对各试点单位开展旅游标准化试点工作情况进行督导、检查、评估，探索建立旅游服务标准化实施效果评价模式。开展旅游标准化服务评比工作，将标准制定与效果评定相结合，促进试点单位服务质量提高、旅游品牌提升和经济效益增长。