汽车业该“修理”了

　　 “新车买来有3个多月了，一直没有合格证。提车时，销售员告诉我，合格证在厂家，由于是今年的新车，所以厂家给合格证的速度比较慢，让我耐心等待，不要急。我当时也没太在意，可谁知，一直到现在都没办下来。没有合格证，新车就上不了牌照，无法在道路上行驶。目前，4S店总是找各种理由进行推脱，就是不给我合格证。”

　　“我购买的雪佛兰迈锐宝，100米能跑偏多半个车道，方向盘回位无力且回位不正，已做了3次定位仍不能解决问题。”

　　“我在4S店购买了一辆奥迪Q3，购买时销售员告诉我，只要我即时订购，并在公司总部回访时，将所有调查都答复‘非常满意’，就会成为他们4S店的大用户，除免费获得一张1000元油卡外，还会再赠送给我一套脚垫。我听后心动不已，按照4S店的要求，逐项照做。可当一切步骤都履行完毕后，4S店却没有给我当初承诺的赠品，我屡次询问，对方均以在忙、在开会等借口敷衍我。现在提车已经一年了，我还没有收到上述赠品。”

　　“我是今年9月27号买的车，开了不到200公里，发动机就产生异响，现在跑了三千多公里，变速箱也发出刺耳的啸叫声，多次要求修理，4S店却用各种理由推时间，拨打过厂方的投诉电话，也一直没有回应。”

　　曾经，拥有一辆私家车似乎是一种遥不可及的梦想；如今，买车却已是一件稀松平常的小事。但伴随着汽车保有量的增长，有关汽车售后及维修服务的投诉也逐年攀升。记者近日从省消费者协会了解到，今年三季度，我省各级消协组织共受理消费者投诉103件，其中家用汽车投诉21件,占投诉总量的20.39%，较上年同比增长61.54%，位居商品类投诉之榜首。

　　“我国汽车行业从销售至维修被车厂直接授权4S店垄断，是造成近年来家用汽车投诉率节节攀升的重要原因。从去年4月开始，关于家用汽车行业发展的畸形现状就引起了社会的广泛关注，随后，国家发展和改革委员会针对汽车行业进行反垄断调查，矛头直指厂家与4S店在汽车经销和售后领域的多年垄断。”一名不愿意透露姓名的4S店销售员这样对记者说。

　　据了解，从2016年1月1日起，汽车生产者将执行交通运输部等八部委的规定，采用网上信息公开方式，公开所销售汽车车型的维修技术信息，包括车辆定期维护、零部件的拆装方法、技术规范及图示说明等。规范的汽车修理厂掌握这个信息，就可以为车主提供准确的汽车维修和同质零件更换服务。业内专家认为，如果政策能执行到位，第三方汽车维修机构将迎来新的发展机会，普通消费者也将获得更实惠的售后服务。这也意味着我国汽车维修行业维修技术被车厂授权4S店垄断的局面有望被打破。

　　为了能使广大群众明明白白消费，省消费者协会近日发布购车消费提示，提醒广大消费者购车时要注意以下几点：

　　一是要事先做足功课，对自己的需求要做到心中有数。购车前应尽可能多了解汽车的相关信息，可以通过消协或者网络了解，也可以咨询相关专业人士。查看经营者是否存在重大投诉纠纷，或其它不诚信经营行为，如果某品牌的某车型曾在媒体上被曝光过有质量问题，则要谨慎考虑是否购买，避免自身权益受到损害。

　　二是要仔细阅读合同，明确相关约定。签订合同时，主动了解车辆合格证是否存在质押的问题，并明确约定车辆合格证的交付时间、上牌时间等内容；交全款之前，要求经销商出示车辆合格证，认真比对车辆合格证和预订车辆的车架号、发动机编号是否一致，并立即上牌照，尽可能避免权益受损，做到明明白白消费。

　　三是要仔细查验新车。消费者要仔细对车重要部件的性能、配置、配件、内饰装潢、外观、油耗、路程等逐项进行验收，看是否与产品说明书和宣传材料相符，是否存在异常现象，在确保无问题后再签字接收，以避免签收后发生不必要的麻烦。

　　四是要清楚“三包”规定。消费者在购车时一定要清楚知悉国家质检总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，知道其中的“三包”与“十不包”。

　　五是要留存好发票。消费者要注意保存好发票、说明书、宣传单等相关材料，如果消费者发现合法权益受到损害，可及时向有关部门或消协投诉。