2017青海消费维权数据出炉 汽车、服务、预付卡、保健食品成投诉热点

　　青海新闻网讯(本网记者  崔永焘  报道)3月1日，记者从青海省工商局、省消协获悉：2017年全省各级工商(市场监管)部门和消协组织共受理消费者诉求311622件，其中受理举报751件，受理投诉3949件，解决3921件，解决率99.3%，为消费者挽回经济损失1762.2万余元。其中，通过全省12315投诉举报系统受理30819件(通过全国12315互联网平台受理投诉举报352件)，来电来函咨询26922件，投诉3146件，办结率分别为93.2%，为消费者挽回经济损失1669.2万元。汽车消费、服务类消费、预付卡消费、保健食品消费成投诉热点。

　　2017年，全省各级工商(市场监管)部门和消协组织受理的消费者投诉中，汽车消费投诉持续走高，主要集中表现在：一是强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息、压证卖车等问题，消费者对汽车销售过程中的不正当营销方式反映强烈；二是购车不签订书面合同、合同条款过于简单或提车后购车合同收回、混用定金和订金造成双方权利不对等等现象；三是发动机、变速箱、仪表板等主要部件使用不长时间出现异常等问题；四是维修保养价格不明示、不透明、配件只换不修、过度保养、不能一次性解决故障等。

　　全省服务类消费投诉稳中有升，主要集中于生活服务，邮政快递服务、电信及互联网服务。生活服务主要集中于餐饮服务、住宿服务、电器维修及汽车修理服务的服务质量和价格为主；邮政快递服务主要集中于快递服务的快件丢失、毁损为主；电信服务主要集中于移动电话服务的价格问题；互联网服务主要集中于有线宽带接入的服务质量、合同及售后服务为主。

　　我省预付卡消费投诉快速增长，美容、美发、干洗、餐饮等行业，以打折优惠吸引消费者的各种预付式消费卡、代金券、储值卡，由于使用周期长、信息不对称等原因，发生纠纷。主要问题：卡内余额不退、服务缩水、虚假宣传、强制交易、商家不履行合同约定等。

　　保健食品问题突出，主要表现为食品和保健食品的广告宣传包装上标有预防、治疗疾病的功效，用诱导性销售的诱导老年消费者购买保健食品。

　　2017年，全省各级工商(市场监管)部门和消协组织接待咨询26922件，比上年同期增加8822件，增幅为48.7%。涉及合同违约1196件，售后服务957件，质量问题280件。合同违约主要表现在购车定金、房屋定金、汽车租赁、通信资费、宽带接入及升级改造服务、快递服务货物丢失赔偿等方面。售后服务主要表现在商家对汽车、家电、手机、建材等商品不履行国家规定的“三包”义务等。

　　其中，商品类投诉1574件，占投诉总量的50.1%。居前三位的分别为交通工具、家居用品、食品保健品；服务类投诉1572件，占投诉总量的49.9%。居前三位的分别为电信服务、餐饮住宿服务、互联网服务。

　　青海省工商局相关负责人表示，全省各级工商(市场监管部门)和消协组织将不断强化重点领域监管，推动消费环境持续改善，提振消费信心，释放居民消费潜力，切实满足人民日益增长的美好生活需要，进一步拓宽消费者维权渠道，在传统的12315热线电话的基础上，增加“12315互联网平台”“青海12315”微信平台受理消费诉求，不断完善12315受理投诉举报工作规则，统一规范电话和互联网渠道消费者诉求的处理流程，积极处理消费者投诉举报；加强数据分析能力，提升监管效能，以问题为导向，以着力解决消费诉求热点为突破口，严厉打击不正当竞争和侵害消费者合法权益行为，切实改善消费环境；强化经营者主体责任，落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，切实营造安全放心的消费环境；消协组织将在调解消费者投诉解决个案的同时，充分发挥“消费者保护社会共治”体系中的作用，通过履行监督、沟通职能，联系、协调社会各方面力量，共同保护消费者权益。