汽车消费：您遇到过烦心事吗
爱车小病却被大修，费用大增；
做个维修保养，没想到多个主要零部件“不翼而飞”；
购车时商家强制搭售保险、隐瞒部分真实信息……
据省消费者协会发布的数据显示，去年全省消协系统共受理家用汽车投诉118件，占投诉总量的23.18%。对于大多数消费者而言，汽车是仅次于房产的大宗消费品，买车、保养车等一系列问题牵动着众多消费者的心。
消费者声音—
最怕朦胧消费来坑钱
晚报3·15消费维权联盟活动启动后，本报接到多位消费者反映或咨询汽车消费方面的问题。
【声音一】消费者马先生：“虽然已经出台的新《消法》和‘汽车三包’规定为汽车消费中的热点问题做了法律上的注解，但是，在实际的消费过程中，我们经常会遭遇意想不到的事件，如买车时4S店多收服务费等问题，消费者该如何维护自己的正当权益？”
【声音二】消费者陈女士：“我最害怕的事情就是爱车小病被大修，原本只需要花费几十元钱就可解决的小毛病，却被修成几千块的大毛病，甚至一些原装零件还被换掉。尽管我会开车，但是车上绝大部分零部件我都不认识，因此，当技术人员告诉我要换什么时，我只能听之任之。在这样的情况下，我怎样才能保障自己的权益不受侵害？”
联盟调查—
群众遭遇的那些闹心事
●闹心事一：小病大修收费增加
2015年1月13日，市民郑先生到我市一家4S店给自己的爱车做二级维护。维护完成后郑先生发现，结算账单中多了“助力清洗”、“助力保护”、“手动变速箱全效保护剂”三个从来没听过的维护项目，维护费用比原本多出了560元。郑先生认为这是强制消费，希望4S店退款，但4S店态度强硬，不予退款。经过消费者协会工作人员的调解，郑先生成功退款。
●闹心事二：多个零件“不翼而飞”
冯先生的轿车出了一起事故，因为轿车还在保修期，他就将车拖到了4S店进行维修。几天过去了，冯先生去4S店取维修好的汽车，可是他发现，车上的工作台、仪表盘、CD机、暖气开关等多个配件不见了踪影。4S店工作人员解释，配件是维修人员拆卸的，不小心扔掉了。冯先生将此事投诉给消费者协会，经过调解，4S店归还了遗失的配件。
●闹心事三：说不清的收费7200元
2015年5月，消费者措女士在我市一家4S店贷款购车，在缴纳贷款首付款和其他一些费用后，她发现，自己所缴纳的钱中有7200元没有开具发票，索要时却被工作人员拒绝。措女士多次前往4S店了解这笔款项的具体去向，但4S店始终没给她一个明确答复。
经消协调查，4S店所收取的7200元为金融服务费。在购车时，许多消费者把购车贷款事宜交给4S店办理，但却不知道贷款办下来后，不少4S店都会收取一定的手续费和服务费。根据中国银监会在2012年出台的《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》规定：金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之际要求客户接受不合理的中间业务和其他金融服务，从而收取费用。这起消费投诉中，贷款服务费为不合理收费，侵害了消费者的合法权益，经消协调解，措女士办理了退车退款业务。
●闹心事四：质量问题迟迟得不到解决
马先生购买了一辆某品牌汽车，购买的第二天在行驶过程中，他就发现该车发动机故障灯不停闪烁，随后到4S店进行维修处理，维修过后他又发现该车发动机无动力，并且耗油量变大，他前后去了4S店20余次，但问题仍没有得到解决。消协与4S店协商处理，4S店负责人表示，因为厂家技术人员有事，才耽误了检修时间。因此，4S店为马先生更换一辆比原车配置更高级的车辆，问题才得到解决。
部门连线—
汽车类投诉的四大焦点
连线部门：省消费者协会、经济技术开发区东川工业园区消协
从全省来看，去年消协系统受理的交通工具类投诉较为集中，是投诉的热点之一。从局部来看，由于西宁经济技术开发区东川工业园区分布有大大小小汽车经销商七八十家，所以西宁经济技术开发区东川工业园区消协所受理的汽车投诉相对较集中。2015年，该消协受理有关汽车类投诉101起，占受理投诉总量的八成以上。
【焦点一】强制消费
问题主要集中在强制搭售保险、加价销售、隐瞒真实信息、压证卖车等方面。
-部门提醒：消费者在购买汽车时，要选择信誉度高、售后服务好的4S店；在签订购车合同时，要对车辆配置、交付时间、购车款项、服务项目等相关内容作明确约定，并索要消费凭证和保修凭证。同时，包括车险在内的其他消费项目都应是消费者自愿购买，4S店的任何强制消费行为都涉嫌违法，消费者发现此类问题，可向工商部门进行投诉或举报。
【焦点二】合同纠纷
主要集中在购车不签订书面合同、合同条款过于简单等方面。目前，汽车市场竞争激烈，商家为了赢得更多客户，往往会故意夸大汽车卖点、隐瞒事实信息、虚假承诺丰厚的优惠条件，然后通过不与消费者签订正式的书面购车合同，或者与消费者签订存在权利义务约定不明确、不对等、违约责任约定不清晰等问题合同，逃避应尽的责任和义务。事后一旦发生消费纠纷，消费者很难按照合同条款有效维权。
-部门提醒：消费者购车时，要将销售员一切的口头承诺形成书面字据，并且签字盖章。仔细阅读“购车合同”、“订车合同”、“车辆购置税合同”，保留好一切票据，如果有需要可以录音保留证据，方便维权。
【焦点三】质量问题频现
最突出的问题主要集中在汽车发动机、变速箱、仪表板等主要部件，这些部件使用时间不长就出现漏油、渗油、烧机油、怠速运转异常、仪表不准，还有异响、异味等争议大的问题。
-部门提醒：家用汽车“三包”政策规定，家用汽车产品保修期限不低于3年或者行驶里程60000公里，以先到者为准；家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50000公里，以先到者为准。家用汽车产品保修期和三包有效期自销售者开具购车发票日起计算。在家用汽车产品保修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速箱。
【焦点四】维修服务模糊不清
问题主要有：维修保养价格不透明，过度保养、配件只换不修等，这些是汽车售后及维修服务行业中比较突出的问题。
-部门提醒：由于信息的不对称，消费者对汽车的技术故障、配件价格、维修费用等了解不够，维修商不把真实的信息告知消费者，侵害了消费者的知情权和公平交易权。消费者维修、保养车辆需要特别提防，遇到维修商擅自为您的爱车更换了火花塞、清洗了节气门、增加了保养环节，这就需要详细询问4S店，发现乱收费的项目，要及时向相关部门反映。(记者小言 实习记者王瑞欣)
相关新闻：商品质量不过关 二次维权成难题
(实习记者王瑞欣)很多市民都遇到过类似情况，购买的商品连续出现质量问题，商家第一次会根据消费者的诉求进行更换，第二次便会以各种理由拒绝。因此，造成消费者二次维权出现问题。
日前，市民屈先生向记者反映，去年11月，屈先生在某五金商店购买了一个水龙头，使用了40天后，水龙头开始出现冒水现象。屈先生便拿着水龙头到五金店要求商家更换，商家也答应了屈先生的要求。谁知，更换后的水龙头，在使用了30多天后，又开始冒水。无奈之下，屈先生再次来到该五金商店，可这一次，商家却以商品价格低廉为由，拒绝更换。屈先生对此产生质疑，消费维权难道还要看商品的价格吗？
对此问题，记者与省消协取得了联系。相关工作人员表示，购买正规的商品都应该有三包服务，在质保期内，商品出现质量问题，商家就应该给消费者进行更换。更换的商品按新的质保期计算，如果再出现质量问题，商家同样有义务进行更换，不应该以任何理由拒绝，如果商家以不正当理由拒绝消费者的合理要求，消费者可以直接进行投诉。但如果商品出现质量问题，超出了质保期，就应由消费者自行承担。
关于消费维权，咱们畅所欲言！
【互动话题】
说说您的维权案例。
【读者微友】
微友“桥”：我姥爷拿着解放前的罗马表去修理，结果被老板偷梁换柱，姥爷回家才发觉不对，再去询问，老板矢口否认。
微友“李子怪”：装修时买的瓷砖，贴上墙发现颜色不对，再找商家，商家只负责换没贴过的砖，其他都不负责。
读者王女士：穿了不到两个月的某品牌帆布鞋，侧面开交断裂，拿去商场维权，售货员说是我穿着不当造成的。我不知道说什么好！
【部门建议】
省消协提示，作为消费者，首先自己在消费时就应该处处多留个心，要有前瞻意识，努力做到防范在先、维权在后，争取把消费风险降到最低。
至于产品三包问题，非真皮面料的运动鞋、休闲鞋一个月为三包期，三包期限内，正常使用而出现断底、断面、断跟、断帮之一者，可以退换。三包期限过后，消费者需凭各销售商的销售凭证付费修理。
【今日聊聊】
合理维权，您有什么建议？
(实习记者刘瑜)
