【聚焦3·15】依波手表“三包”期内表圈脱落 商家称：外观不保修
青海新闻网讯(本网记者 崔永焘 报道)手表“外观不保修” ？看着刚买不到半年的手表表圈脱落，消费者王波(化名)心里很不是滋味。
2015年8月，消费者王波在西宁王府井中心广场店B馆依波表专柜购买了一款型号为10270424的女式手表。
使用不到半年，在今年2月17号，该款手表在未经过任何摔碰的情况下，手表正面表盘外的钨钢圈脱落，听到钨钢圈掉落声，王波及时捡起，未造成零部件丢失。
消费者购买的依波手表半年不到，表圈脱落。
2月26号，消费者王波前往位于西宁王府井中心广场店B馆依波表专柜咨询情况，专柜工作人员表示：手表钨钢圈脱落情况以前并没有遇到过，但手表的外观不在保修范围内。经过沟通，柜员让消费者前往距离该专柜不远的修表处去处理。
之后，王波致电依波表400客服电话，客服人员同样答复：手表外观件不在保修范围内，但是可以邮寄回厂家进行维修。2月27号，手表经由王府井中心广场店B馆依波表专柜寄往厂家维修。 3月11号，专柜通知消费者维修结束，钨钢圈已装好，可以前往取表。
虽然手表已经取回，但是消费者王波仍然对依波手表的服务提出了自己的疑问。
一、手表钢圈脱落是消费者使用问题，还是手表本身质量问题？
王波说，自己依波手表自购买以来一直小心使用，并未发生过任何摔碰跌落情况，钨钢圈脱落时手表上连任何划痕都没有，手表的钨钢圈很像是“自然脱落”。如果下次再发生脱落，没有听见钢圈掉落声响，表圈丢失，该如何处置？
二、手表维修过程不规范
王波说，自己的手表经专柜寄往厂家的时候，居然不用填任何表格、文件之类的东西，直接给专柜就行，然后取表的时候也没有得到合理的解释和说明。手表属于精细用品，不出示维修文件或者表格之类的，就这么处理，让人难以放心。
三、“外观不在保修范围”这个规定是否公平？
王波说，如果手表下次还是钨钢圈脱落，还要去修，耽误的使用时间怎么办？手表是耐用品而非易耗品，动不动就要去维修，还被告知“不在保修范围”，这个规定是否公平？
就消费者王波的手表事宜，本网记者电话向西宁市消费者协会求证。
西宁市消协一位姓李的工作人员答复：钟表是第一批列入“三包”名录的商品，应当享受(整机一年、主要部件两年)“三包”服务。生产者维修时应当为消费者提供维修证明，如“三包”期内，问题产品经维修两次仍不能正常使用的，消费者可依法提出退货(收取折旧费)、换货(免费调换同款产品)的要求。
