浅谈医疗卫生系统“争先创优”活动

　　“争先创优”活动，是党中央加强基层党组织建设，推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众一项重要举措。就医疗卫生系统而言，是“健康之路系民心工程”，是医疗卫生事业发展的需要，是患者心中的呼唤，是践行科学发展观重要思想的具体体现。医疗卫生系统如何开展“争先创优”活动，谈谈自己的粗浅看法；

　　一、开展“争先创优”活动的工作思路

　　开展争先创优活动必须以科学发展观为指导，以提高医疗服务和医疗质量为目的，坚持检查考核并举。创新工作思路，开拓医疗市场，整合医疗资源，要突出服务重点，办好特色医院，抓好服务亮点，打造服务品牌，树立自身形象。通过“争先创优”活动，使医疗卫生工作达到操作规范，热情主动，勤政廉洁，诚实守信，服务周到，实现“三好一满意”目标。为人民群众的健康，保好驾，护好航，开创医疗卫生行业健康发展的新局面。

　　二、开展“争先创优”活动的内容及方法

　　（一）语言、仪表是开展“争先创优”活动的前提条件。

　　1.语言是人际交往的工具，词调的高低都决定说话人投入情感的多少，医护人员与患者的交流，不仅仅的是对患者病情的探讨，还是心灵的交汇。与健康人相比，患者对医护人员语言显得更加敏感，如果，我们能合理的运用语言技巧，不仅会使患者感到温暖，愉快，而且有利于疾病的康复。因此，在与患者交谈时，请用，请，您好，不用客气，对不起，请原谅，祝您健康等礼貌用语，严谨在与患者交谈时大声说话，手舞足蹈，尽量减少肢体语言。要提倡文明“五声”：迎接声，称呼声，关心声，致歉声，道别声。杜绝粗俗“五声”：蔑视声，烦躁声，否定声，斗气声，争吵声。

　　2.仪表规范，整洁，职业化。能体现出医护人员的文雅，庄重，健康，大方。上班着装整洁干净，佩戴工作牌，男职工头发应常修剪，并经常剃胡须，女职工以保持淡雅轻装。文雅庄重的仪表和礼貌用语，是医护人员精神面貌的展现，是留给患者的第一印象，是架起和谐医患关系的桥梁和纽带，是开展“争先创优”活动的前提条件。

　　（二）爱心是开展“争先创优”活动的核心。

　　开展“争先创优”活动，就是营造一个“服务环境温馨化，服务流程人性化，医患沟通亲情化，服务方式多样化，服务质量优先化”的就医环境。病人住院，医生跑前跑后，护士送至床边，全程负责，用天使的微笑，耐心的解释，细心的操作来慰籍病人。送药到手，看服入口，服后再走，以亲情化服务关爱每一位患者。做到接待患者热心，解答问题耐心，检查病人细心，护理病人精心，接受批评虚心，改进工作真心。

　　（三）专业技术培训是开展“争先创优”活动的动力和源泉。

　　专业人员的技术培训是提高专业人员技术素质和服务水平的重要举措，是医学再教育的根本要求，是医院发展的动力和源泉。各医疗卫生单对培训的对象，培训程序，培训内容，培训目标要有明确要求，要拿出培训规划，落实专人负责，确定培训时间，组织专家讲座，要有考核办法和总结，对于达不到要求的要采取相应的措施。

　　三、开展“争先创优”活动的保障措施

　　（一）建立目标管理责任制。开展“争先创优”活动由卫生系统主管领导负总责，任争先创优领导小组组长，领导小组办公室具体负责这一活动的组织、协调、督导、检查、考评。各医疗卫生单位要建立完善相应的组织和办事机构。把“争先创优”活动列入重要议事日程，经常研究，精心组织，并结合实际将活动的目标任务细化、量化、硬化，分解到每一个岗位，责任落实到人头。

　　（二）充分发挥骨干和先进典型的示范作用。各医疗卫生单位领导是开展“争先创优”的骨干力量，要以身作则，率先垂范，带领所属人员搞好这一活动，要注意总结和推广先进经验，树立先进典型，培植活动亮点，营造活动氛围，不断推动“争先创优”活动向纵深发展。

　　（三）建立和完善奖惩激励机制，各医疗卫生单位要把开展“争先创优”活动的内容渗透到医疗工作的每个环节之中，做到同部署、同检查、同考评，以活动的成效推动各项工作。“争先创优”办对各医疗卫生单位活动开展情况定期进行检查、考评、通报。并作为考核其领导班子，领导干部的一个重要依据和评先评优的必要条件，对活动搞得好的单位，要进行表彰，颁发奖牌。对活动有创新，效果特别显著的单位，通过申报评审，可给予一定的奖励。对活动开展不力，搞形式主义，群众不满意，考评达不到规定分数的单位，要通报批评，取消评先评优资格。搞好“争先创优”活动，关键在领导，根本在制度，成败在考核。通过“争先创优”活动的开展，各医院达到透明理院，文明治院，开明办院，促进实施“名医、名科、名院”的战略，为卫生事业健康更快的发展做出新贡献。（邯矿集团义井王凤社区医院：刘善计 张付然）