海东市公安机关“擦亮窗口”提高群众满意率

今年以来，海东市公安局以问题为导向，从民警自身言行、办事效率、警容风纪等抓起，擦亮服务窗口，让人民群众更加深入了解支持公安工作，赢得群众称赞。

擦亮社区窗口 提高群众对民警的熟悉率

为了提高群众的防范意识和能力，让广大群众学法、知法、懂法、守法，今年海东公安机关经常性组织警务室和社区民警入户走访，发放宣传资料，借助街道、村委会宣传栏、大喇叭等平台，宣传法律法规和治安防范措施。同时，向广大居民群众发放警民联系卡，提高群众对社区民警、辅警人员的熟悉率。

针对“两抢一盗”和流窜性团伙盗窃等违法犯罪高发以及交通消防安全形势严峻的实际，海东市各级公安机关充分调动群众力量，组织开展形式多样的治安防范宣传活动，全市1300名治安联防队员佩戴红袖标巡逻，群众安全防范能力明显增强。民警深入开展“精准扶贫”工作，采取“结对帮扶”举措，每人帮扶贫困群众一到两户，组织民警对贫困群众逐一走访，详细了解帮扶的贫困户留守儿童，孤寡老人的生产生活情况，力所能及帮助解决生活、经济收入等方面的实际困难。

擦亮出境窗口 提高民警执法办事效率

针对处警、受案、立案和涉案财物管理等易发生问题的部位和环节，出台接处警等执法办案基本行为标准20余项，常见警情处置规范15项，常见案件证据规格38种，笔录制作标准32项，执法工作标准9项，实现民警基本执法行为的全覆盖。

在此基础上，海东各级公安机关坚持每季度组织治安大队、派出所等相关单位的执法民警专题考试，对于考试不合格的限期补考，直至合格方能上岗执法。今年以来共开办专题法律大讲堂十二期，举办分类培训26期，遴选民警开展巡警特警比武集中训练提升民警素质。

擦亮办证窗口 提高民警服务群众的自觉性

结合治安大队、派出所等公安机关窗口服务的性质特点，海东各级公安机关严明纪律，严肃警风，坚决杜绝因“门难进、脸难看、话难听、事难办”的四难现象发生和“冷、硬、横、推”等不良风气，并经常性组织民警人员集中学习窗口接待服务流程等法律、法规和工作规范，全面掌握相关业务基本知识，提高业务水平和办事效率。

海东各级公安机关以文明规范的语言，严格落实窗口首问责任制、“一次性”办结、错时服务、延时服务、节假日预约服务等制度，警务大厅将户政、出入境、城关派出所户籍业务整合起来，统一办公，一站式服务，简化办事程序，方便办事的群众。

此外，加强监督，在一个窗口设置意见箱，公布监督领导和社会各界代表姓名及联系方式，公布举报电话，公布窗口民警、辅警人员姓名和联系方式，对征集到的意见和建议梳理分类，在规定时限内回复意见办理情况，全面提高群众满意率。