青海省海东市国税局倾情打造纳税服务“升级版”

为进一步贯彻落实“三个三”要求，时刻践行党的群众路线，从根本上转变全市国税干部工作作风，切实加强纳税服务监督问责力度，全力提升我市纳税服务工作质效。海东市国税局明确五项措施，从根源上进行管控，力保“便民办税春风行动”在海东落地生根，倾力打造海东国税纳税服务“升级版”。

一是发挥外部监督力量。市局一方面要求新上岗的“两员”纳税人代表时时监督国税机关及税务人员在纳税服务方面的日常工作，及时发现和纠正存在的问题和不足；另一方面要求首批纳税服务监督员，定期开展专项调研和明察暗访，梳理总结工作经验和不足，为后续改进和完善工作流程奠定坚实基础。

二是坚决杜绝形式主义。市局要求全市国税系统时刻以央视焦点访谈“门难进、脸难看、事难办”的报道为警钟，从根源上、从内心深处转变思想观念，改进工作作风，认真开展“三声一主动”的纳税服务活动，力戒形式主义，力排惰性思维，用实际行动提升全市纳税服务品质。

三是落实局长值班制度。市局要求各县（区）局实行申报期局长值班制度，进行现场监督检查，带头贯彻落实党的群众路线“扎根工程”，加强办税厅突发事件处理能力，切实提高纳税人满意度。

四是坚持服务至上。各县（区）局办税厅功能区划分和设置凸显人性化和科学化，有效整合利用现有资源，营造了温馨和谐的办税环境，办税过程中始终坚持“五办”的原则，即：涉税事宜符合政策的坚决办，手续齐全的立即办，不了解政策的辅助办，有困难的帮助办，本岗位解决不了的协助办。同时在全市范围逐步推广电子叫号系统，为纳税人提供更贴心的服务。

五是持续加强宣传力度。针对涉税审批流程、税收优惠政策和办税厅相关业务等涉及纳税人利益的事项，制作简明办理流程图，明确各环节所需材料，并通过门户网站、大厅电子屏、告知栏和税企QQ群等方式进行发布，避免纳税人出现“往返跑”情况。