海东：市民热线决不能流于形式

　　 市民热线作为政府与市民密切联系的有效渠道，让群众满意是市民热线生命力的根本。为此，海东市委常委、副市长罗保卫在《市民服务热线承办情况的通报》上批示：请相关部门高度重视热线办理工作，确保时效性，决不能流于形式。

　　海东市“12345市民服务热线”开通以来，在各承办单位的大力配合下，热线总体运行情况良好，但仍然存在部分单位对热线办理工作不够重视，工单回复滞后，超期未办理工单较多，办理时效性较差的问题。截至7月30日，各县(区)共承办工单642件，办结350件，142件转办处理中。产生超期工单l50件，涉及单位14家。同时，办理质量不高，个别单位在工单办理过程中避重就轻，针对性不强，习惯以“正在办理、正在核实、已转办给相关单位”等方式进行回复。个别单位解决问题流于形式，存在应付了事、推诿扯皮等现象，群众满意度不高，重复投诉现象时有发生。

　　针对以上问题，海东市委、市政府督查室、市热线办将适时对相关单位热线承办工作进行督查，并联合媒体对超期工单进行现场督办和通报。

　　市民热线虽然不是实际办事部门，但它是发现问题的渠道。这些问题不仅包括市民关注的问题，也多少反映出政府部门办事中存在的问题。因此，市民热线不仅推动了市民反映的问题的解决，还推动了机构改革与调整，理顺办事流程，疏通办事阻碍，从而为市民提供更便捷的政务服务。通过强化办结率发挥市民热线的倒逼作用，推动政府职能的加快转型，真正达到市民热线接工单数量不断减少、政府办事效率不断提高的双赢局面。