国网海北供电公司：高原藏区供电服务满意度不断提升

　　青海新闻网讯 3月15日，在海北藏族自治州西海镇奥凯广场，国网海北供电公司设立的宣传台前人头攒动，印有电力法规、安全用电知识的宣传册和纪念品等一一发放到路人的手中，工作人员耐心细致地与客户一对一的进行用电知识答疑。“服务客户不含糊，供电公司是用心在做事”在当天的宣传活动现场，家住西海镇的窦建德先生对该公司工作人员竖起了大拇指。

　　近年来，海北公司始终秉承“你用电，我用心”理念，践行“四个服务”遵旨，统筹协调电网快速发展，满足经济社会发展用电需求。创新优质服务新举措，努力提升优质服务水平，为客户提供高效的服务，赢得了当地政府、社会各界的广泛好评。

　　 建设坚强电网，保障电力供应

　　随着海北地区经济发展突飞猛进，海北公司着力建设坚强智能电网，破解经济发展“瓶颈”，为当地社会经济发展保驾护航。仅“十二五”期间，海北电网累计投资达12.91亿元，新增输配电线路2022公里，全面解决了电网延伸范围内4848无电户、19715人的用电问题，用电客户突破9万户。

　　如何实现电网建设与地方经济发展的共振，也成了海北公司高度关注的问题。“走出去，请进来”，开创合作共赢的局面，海北公司领导班子将之视为政府理解和支持的切入点。海北公司先后多次与海北州政府以及各县政府就海北地区电网发展进行沟通，此举得到了地方政府的大力支持，并明确了地方政府有义务支持并保证电网建设顺利完成，并做到地方发展规划与电网发展规划统筹协调，有机衔接。在政府部门的大力支持下，一个个问题迎刃而解。2016年，海北四县新一轮农网改造升级规划、海北地区配电网规划顺利编制完成，充分做到了覆盖全面，高标准规划，站址、走廊一次选定，可满足地区20年发展需求，得到了政府高度认可，并签订了《共同推进小城镇(中心村)电网改造升级工程合作协议》，为规划项目落实奠定基础。仅2016年，182项电网基建项目纳入项目储备，数量和投资均为历年来最高。

　　更多的电网建设项目相继落成，更多的企业实现投产达效，政企合作促进了电网建设。而各级电网实现协调发展，电网保障和支撑发展能力的显著提升，为全州调结构、稳增长、惠民生等做出了积极贡献。

　　 加强营销管理，创新服务模式

　　优质服务是供电企业的生命线，是企业生存、发展之本。海北公司深刻地认识到，只有不断强化内部管理，理顺管理流程，提高人员素质，才能促进服务水平的提升。

　　公司着力创建农牧区特色优质服务，积极开展安全用电“四进”(进校园、进社区、进寺院、进企业)、“大手拉小手”等优质服务活动，受到了广大用户的好评。公司采取坐收、走收、自助终端、银联等多种缴费方式，方便偏远地区用户缴费。该公司还积极建立和规范抢修、报修流程，为用户排忧解难，故障报修时限达标率达到100%，优质服务水平得到不断提升。不断优化业扩报装流程，规范窗口服务行为，认真落实“首问负责制”，实施无“午休、周休制”，推行业务受理一次性告知，避免客户往返。公司还积极为低保五保户减免电费，减轻用户电费负担；无偿为辖区三座寺院更换老化线路，消除安全用电隐患。

　　公司打造特色服务品牌，建立了三支国家电网共产党员服务队。服务队结合供电企业自身特点，围绕公司安全生产和经营管理，以营销服务为重点，以“讲党性、重品行、作表率”活动为抓手，开展党员“亮身份、亮承诺、做表率、争标杆”活动，设置党员责任区、党员示范岗等多种方式亮出党员身份，促进党员自觉践行承诺、自觉接受监督，做到“党员岗位零投诉、党员身边无违章”，以榜样和典型的力量推进为民服务工作，全面完成电动汽车拉力赛、环湖赛等重要活动、会议保电任务，在急难险重任务中发挥骨干带动作用。

　　 勇担社会责任，彰显央企担当

　　作为海北地区最大的中央企业，海北不仅承担着为地区经济社会发展提供可靠优质的电力保障的重要责任，同时还勇担企业社会责任，在精准扶贫、节能减排等工作中都作出了卓越的贡献。“十二五”期间，海北公司行风评议连续五年获得海北州经营管理类第一或免评资格。

　　自2015年1月党中央号召开展精准扶贫工作以来，海北公司把服务于国家工作大局、服务于社会经济发展，作为开展各项工作的出发点和落脚点，脚踏实地、求真务实，用心、真心为群众解难忧、办实事。该公司选派得力人员担任定点帮扶村驻村书记，指导帮扶贫困村脱贫致富。开展扶贫工作以后，海北公司从牧业乡的特点出发，借智能化畜牧业养殖的东风，积极筹措扶贫资金、争取扶贫项目。2016年，驻村书记积极与地方县政府沟通，帮助定点帮扶村争取65万元的育肥牛羊扶贫资金，用于发展智能化畜牧业。该公司还聘请55名第一书记作为行风监督员，帮助公司及时掌握贫困村在电网建设和优质服务工作中存在的问题。自聘请第一书记担任公司行风监督员以来，各贫困村第一书记经常与海北公司沟通协调所在贫困村电网改造项目情况，一方面促进了项目的施工进度，另一方面帮助公司更及时准确的掌握老百姓对电力的需求，帮助贫困村早日实现脱贫。

　　该公司着力推动电能替代工作，推动生态环境建设。海北公司深化与各级政府的战略合作，畅通与企业、公众、媒体的交流渠道，工作公开透明，自觉接受各方监督，探索反馈评价机制，及时披露工作进度和概况。2016年，海北公司完成实施的电能替代项目共计71项，完成电能替代电量300.51万千瓦时，预计增加年售电量350.92万千瓦时，进一步减少了地区二氧化碳排放，同时，“以电代煤、以电代油”、“电从远方来，来的是清洁电”的能源消费新模式正在逐步推进，为保护绿色生态环境做出了积极贡献。

　　一座座铁塔见证着社会的发展，一条条银线点亮了万家灯火。在新的征程中，海北公司将继续助推海北经济社会发展，为这片地区的腾飞注入更为充足的发展动力。