海北州地方税务局纳税服务再提速 特色服务暖人心

海北讯   “现在税务局的办事效率高多了，领个发票不到20分钟就办好了，快，方便，真好”。----这是西海镇开家庭宾馆的纳税人王先生前几天领完发票后的感慨。自3月份开展“便民办税春风行动”活动以来，海北州地方税务局实施了一系列便民服务措施。

一是为了进一步提高工作效率、缩短办税时间，近期又出台实施了《海北州地税局办税服务承诺制度》，对办理税务登记、报验登记、开具《外出经营税收管理证明》、代开发票、申领发票、税费申报、二手房税收申报、减免税审批等12项办税事项的服务时间向纳税人进行了公开承诺，对不同的业务设定了不同的办结时间，承诺当场办结单笔业务所需时间最短的5分钟、最长的2个小时。对政策咨询答复、减免税审批也限定了答复和办结期限。该项制度的落实进一步实现了办税服务的再提速，深受纳税人欢迎。

二是为了推进少数民族地区纳税服务工作，增进民族团结，州地税局对所辖的6个征收单位中的5个单位提出了双语办税的要求，对5个办税服务厅的门牌标识、窗口标识、意见箱等应用藏汉双文进行标注，以便于藏族纳税人识别。同时为了尊重少数民族纳税人，拓宽税收政策宣传面，印制了15000份双语税收宣传资料分别发放给所辖的6个征收单位，并放置于办税服务厅供藏族纳税人取阅；为了藏族纳税人方便办税，我们还用双语印制了15000份办税资料，并在5个办税服务厅设置了“双语办税窗口”，安排了具有一定民族语言基础的税务人员为藏族同胞提供办税服务。

特色服务措施的推行，一方面得到了藏族纳税人的青睐，进一步和谐了征纳关系，拉近了与少数民族纳税人之间的距离；另一方面，用双语资料宣传税收政策，进一步拓宽了政策宣传渠道，也得到了政府部门的高度关注。为了扎实搞好双语办税服务，我局对分布在全州的少数民族纳税人数量及语言应用情况进行了全面调查摸底，为开展双语办税服务奠定了基础。

（供稿：海北州地税局）