国网海南供电公司“百日零投诉”活动进行时

　　青海新闻网讯 为有效遏制投诉数量的上升趋势，提升客户满意度，近日，国网海南供电公司创新管理模式，以激励促动力，在辖区内开展“百日零投诉”竞赛活动。

　　此次竞赛活动旨在进一步提高全体员工服务意识、改善服务态度、提升服务能力，认真践行“你用电我用心”服务宗旨。该公司高度重视此次竞赛活动，制定详细的活动方案，明确活动内容、步骤安排、时间节点和工作要求，细化活动任务，要求各部门、各单位以本次活动为契机，对上半年客户投诉进行分析梳理，找差距、补短板。同时，结合公司管理薄弱环节，以维护人民群众的合法用电权益和社会公共利益为出发点，开展自查并制定切实可行的防范措施，及时解决社会关注、群众关切的热点、难点问题，坚决杜绝投诉举报事件发生。在此基础上，该公司结合实际开展供电服务专项治理活动，对各部门、各单位供电服务工作进行细化，强化监督考核，进一步规范供电所“窗口”服务标准，创建“优秀供电服务窗口”，带动公司树立良好形象。

　　该公司将继续保持高压态势严格管控频繁停电、故障抢修、服务态度等重点领域易发的投诉风险，不断加强员工的素质培训，提高员工的服务意识和服务技能，同时，增强员工对现场服务风险的规避防范和工作流程的执行力度，确保各项工作零违规、零投诉。