2018年青海省消协组织为消费者挽回经济损失272万余元

　　青海新闻网讯 (本网记者 崔永焘 报道) 2018年，青海省各级消协组织共受理消费者投诉1936件，解决1911件，接待来访咨询31378件，为消费者挽回经济损失272万余元，加倍赔偿8万余元。较去年同期相比，投诉量上升141.1%，咨询量上升22.1%，挽回经济损失上升192.5%。去年，青海省消费者协会不断转变维权理念，创新维权模式，积极探索和持续推进互联网+消费维权，借助网络科技提升维权力，借助互联网克服系统内人员少、力量弱的现实问题，极大提升了消费维权效率。

　　去年，省消协共受理消费者投诉173件，较去年同期相比上升188.3%；西宁市各级消协组织共受理消费者投诉533件，较去年同期相比上升300.8%；海东市各级消协组织共受理消费者投诉267件，较去年同期相比上升93.5%；黄南州各级消协组织共受理消费者投诉14件，较去年同期相比上升180%；海南州各级消协组织共受理消费者投诉92件，较去年同期相比上升93.5%；玉树州各级消协组织共受理消费者投诉11件，较去年同期相比上升100%；东川工业园区消协共受理消费者投诉285件，较去年同期相比上升13.1%；海西州各级消协组织共受理消费者投诉559件，较去年同期相比上升323.5%。全省无一地区出现“零投诉”情况。

　　全省消协系统受理消费者投诉量的大幅增加主要得益于省消协创建的互联网投诉与咨询渠道，使得消费者、经营者以及消协工作人员之间形成了消费纠纷快速解决的网络系统覆盖全省，推进了消费纠纷快速和解。

　　互联网+拓宽消费者投诉与咨询渠道，极大地方便消费者投诉与咨询。消费者通过手机微信和网站即可实现线上咨询、线上投诉、实时查看投诉办理进度等功能，真正做到了“零成本、零距离”。

　　互联网+拓宽消费者与经营者之间的沟通渠道，极大地缩小消费者与经营者之间的距离。青海消协“智慧3•15”平台自2017年建立至今，已有933家本土企业加入消费纠纷快速和解平台，通过平台快速分流投诉至企业联络人，及时搭建消费者与经营者之间的沟通渠道，真正做到消费纠纷及时受理、即时办结。

　　互联网+拓宽了消协组织受理、督导、协调消费纠纷的渠道，极大地提升消费维权工作效率。青海消协“智慧3•15”平台在便利消费者和经营者的同时，实现了消协组织查看、分转、办理消费者投诉与咨询全程电子化，通过平台实时提醒消协组织工作人员查看投诉详情、办理并反馈投诉办理结果，切实增强了消协组织工作能力和水平，有效提升了消费维权工作效能和效率。