省消协组织的消费教育大讲堂走进汽车销售企业

　　 近日，省消费者协会组织的消费教育大讲堂活动走进汽车销售企业较多的西宁市东川工业园区，邀请汽车销售协会、法律工作者、汽车销售企业的代表开展家用轿车售后服务大家谈活动，引导汽车经营企业加深对新消法和家用汽车“三包”规定的了解，知法懂法守法经营，引导家用汽车消费者正确应用法律法规维权。

　　近年来，随着我国汽车消费快速增长，因汽车交易过程中买卖双方信息不对称，经营者侵犯消费者知情权、选择权的方法多样化，消费者投诉率居高不下。为化解汽车消费领域长期存在的举证难、鉴定难问题，国家质检总局颁布了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，从2013年10月1日起实施。

　　家用汽车“三包”规定实施至今，我省消协系统共受理家用汽车投诉67件，接受咨询3215人次，比上年同期分别增长42. 55%和106. 09%，增长幅度列居商品投诉榜首。从投诉咨询情况看，很多经营者、消费者对家用汽车“三包”规定概念模糊，理解有偏差，责任难界定。

　　座谈中，省消协工作人员及法律工作者从汽车三包政策解读、法律法规释义及相关标准说明等角度对汽车三包规定进行了讲解。工商行政管理执法人员表示，将重点从加强监督管理、严肃争议处理、组织法规培训、强化行业自律等方面，规范家用汽车生产经营活动，打击“霸王条款”和不规范经营行为。

　　部分汽车4s店负责人表示，针对存在的消费纠纷，将对售后服务人员进行系统的专业培训，提升维修技能，依法维护和谐的消费与服务关系。同时，为有利于分清楚是产品质量问题还是人为使用不当造成的问题，希望相关部门有效管控不具备修理资质的路边店，规范假冒挂牌的经营行为，维护汽车品牌企业和消费者的合法权益。