消费环节经营者首问和赔偿先付制度在我省逐步推开

为加强市场监管，切实保护消费者合法权益，进一步打造12315“品牌”，3月3日，省工商局组织全市44家商场超市、市场经营单位、餐饮企业的法人代表和12315维权服务站负责人，就国家工商总局《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见》开展培训并进行安排部署,标志着消费环节经营者首问和赔偿先付制度将在我省有条件的商场、市场逐步推开。

会上，省工商局12315投诉举报办公室主任就消费环节经营者首问及赔偿先付制度的具体内容进行了详细的阐述和诠释，要求经营者依照“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，认真履行消费维权第一责任人的义务，及时受理消费者投诉，主动和解消费纠纷，积极探索建立赔偿先付制度，提高消费纠纷处理效率。培训班上，还结合典型案例，重点讲解了新《消费者权益保护法》关于消费者权益和经营者责任部分的有关内容，教育和引导经营主体进一步依法落实责任、履行义务。

此次培训，加深了企业法人代表及维权服务站工作人员对消费维权相关法律法规的理解和认识，促进了各维权服务站维护消费者合法权益的主动性，增强了企业加强管理、提升质量的自觉性，对于努力实现消费纠纷化解在源头、和解在企业的目标具有推动作用。