我省消费环节经营者首问和赔偿先付制度取得阶段性成效

　　青海新闻网讯  11月3日，省工商局召开全省消费环节经营者首问和赔偿先付工作观摩会，各地工商部门代表150余人对首批消费环节经营者首问和赔偿先付制度试点推进企业实地观摩并交流经验。今年3月，我省启动实施消费环节经营者首问和赔偿先付制度，至今已取得阶段性成效，为进一步规范市场经营行为，促进消费纠纷便捷、高效、快速解决迈出了可喜一步。

　　3日9时，全省消费环节经营者首问和赔偿先付工作观摩活动先后在西宁市苏宁易购南大街店、青海宁食(集团)有限公司解放副食商场实地观摩。西宁苏宁云商销售有限公司运营总监任飞向观摩者讲解实例。“今年7月，消费者马先生在西宁苏宁易购湟光店购买了一台价值6350元的冰箱，买回家后发现冰箱出现制冷故障，消费者屡次与厂家交涉未果。8月初，我们为马先生实行先行赔付，及时更换了商品，将坏机器收回。”

　　据悉，推行和完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度是进一步完善市场监管体系，构建协同共治消费维权新机制，是国家赋予市场监管部门的一项重要任务。根据国家工商总局的统一部署，今年我省正式启动实施经营者首问和赔偿先付制度。省工商局下发实施方案推进“两项制度”工作，协调指导全省132家经营者推进“两项制度”。全省工商和市场监管部门结合12315“五进”活动，深入市场、超市等广泛宣传消费环节经营者首问和赔偿先付制度的重要作用，并通过发放宣传资料、公布投诉举报热线等形式，提升了工作的社会知晓率。

　　省工商局副局长达建宁表示，“两项制度”首批推进企业各有特点、有亮点、有创新，既有规定动作，又有自选项目。省工商局将在推进“两项制度”试点企业的基础上，利用5年时间基本建立起社会协同共治消费维权的新机制，实现全省消费环节推进“两项制度”的全覆盖。