消费维权：3·15在路上……

　　青海新闻网讯 新购汽车违规收费、新车上路屡次故障、宾馆违规涨房价、网购商品质量有问题投诉却无果、买到假农药农户被坑、电视购药难退款……如此种种，让人心生不快，但又常常发生在我们身边。

　　“新消费·我做主”。又是一年3·15，又是聚焦诚信、关注消费者权益保护话题的时刻。据青海省消费者协会数据：2015年，青海省“12315”投诉举报中心和各级消协组织全年共接待消费者来访和电话咨询20869人(次)，受理消费者投诉509件，解决505件，解决率99.21%，为消费者挽回经济损失215万余元。其中，消费者投诉量位居前五位的商品和服务是：交通工具类、家用电子电器类、生活、社会服务类、其它商品和服务及电信服务。

　　从数据分析看，有关质量问题投诉仍然居高不下；交通工具类投诉成为新的投诉热点；生活、社会服务类问题较多。

　　消费是实现生产价值的最后环节。随着社会不断发展，消费领域不断出现很多新的业态、新的渠道，消费对象也日益呈现出多样化的特点，这意味着消费者权益保护也不断迎来新的热点与考验。

　　本刊结合我省消费投诉热点，特选登2015年全省各级消协受理解决的消费投诉典型性案例，以案说法，旨在提高消费者维权意识，引导消费者科学、理性、安全、文明消费，警示相关行业、企业自觉树立依法经营理念，提升服务质量，共同营造和谐健康消费环境。