消费者质疑商家“霸王条款”可投诉

　　青海新闻网·大美青海客户端讯 “商品一经售出，概不退换”“包间有最低消费”“物品丢失本店概不负责”……这些我们司空见惯的事情，很多人不知道它们违反了国家相关法律法规，属于“霸王条款”。近日市民张女士在一家娱乐会所消费时遭遇“最终解释权”纠纷。那么，“最终解释权”合理吗？遭遇“霸王条款”该如何应对？晚报维权联盟记者采访了相关部门，为市民维权支招。

　　▶投诉：“最终解释权”合理吗？

　　近日，市民张女士在城西区某娱乐会所消费时，在商家的介绍下办理了一张会员充值卡。“当初商家说这张卡既能打折，而且也能用积分抵用下一次的消费金额。可是当我真正使用时，商家又提出打折后所享受的积分抵现是有规定的，比如消费必须满1000元才能抵现，而且很多产品不在抵现范围……这些所谓的规则都是商家自话自说，消费者根本没有权力了解或者提出质疑。我认为这些是商家的一种‘霸王条款’。”采访时，张女士告诉记者。

　　随后，记者走访了该娱乐会所，会所一位负责人表示，该店所推出的会员卡的确有参与积分、打折以及抵现的活动，具体情况商家也做了公示，并以展板的方式公示给消费者。记者留意到，这块“活动展板”除了详细地描写了加入本店会员可享受哪些优惠活动外，还写了一句“最终解释权归本店所有”。

　　▶解读：“最终解释权”不合法

　　该店提出的“最终解释权归本店所有”这一做法合法吗？对此，记者采访了城西区市场监督管理局。

　　执法人员解释，该娱乐会所规定的“最终解释权”行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，商户单方面提出的最终解释权属于“霸王条款”。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、第一款、第一项相关规定，依据《侵害消费者行为处罚办法》的第十二条、第一款、第六项等相关内容，可对该店这一行为进行责令整改并给予相关处罚。

　　▶说法：这些条款属于“霸王条款”

　　“《侵害消费者权益行为处罚办法》明确将七种行为定义为‘霸王条款’。”城西区市场监督管理局相关负责人介绍，“禁止自带酒水、包间有最低消费”“特价商品一经售出，概不退换”“单方享有最终解释权”“自行保管物品，遗失概不负责”等条款都属于“霸王条款”。

　　记者了解到，不少市民都遭遇过“霸王条款”，绝大多数消费者对于商家设置的最低消费、特价商品概不退换等“霸王条款”表示不满。

　　在走访中，记者还发现，不少商家在推销商品时，会推出“有奖销售”“买一赠一”“购满就送”“折扣优惠”等促销活动。但当消费者领回商品(奖品、赠品)后，发现质量问题时，商家却表示“这是特价商品，无法享受退换货权利。”

　　消费者遭遇“霸王条款”后，如何维权？城西区市场监督管理局相关负责人说，消费者在与商家协商无效的情况下，可以向市场监督管理部门投诉，市场监督管理部门可以根据相关法律法规进行处理，及时维护消费者正当权益。