淘宝充话费 半月未到账

　　 没时间去营业厅充手机话费，淘宝上24小时自动充值，即时到账，受到很多市民的欢迎。但有些市民在充值过程中，却遇到了话费迟迟不到账的情况，省城市民甘先生就遇到了这样的问题。

　　10月23日，甘先生为图方便，在淘宝上随便选了一家店充了300元联通话费，实际支付了290元。“账户里本来还有几十块钱，我当时充完值就没再管，我一直以为话费已经到账了，谁知道突然停机了。”11月10日,甘先生郁闷地说。

　　发现话费没有充上，甘先生多次通过电话联系淘宝店主，并把自己的情况跟一个名为“话话”的客服说了一下，但始终没有回应。“我看那个店交易量挺多的，卖家的信誉也很高，应该不会有问题，结果半个月了还没有充上。”甘先生说。

　　淘宝客服一名工作人员说，经常会遇到一些消费者从淘宝上充话费，但没有及时到账的情况。有些充值立即到账，也有一些可能一个月都充不上。这种情况，主要是店家使用的话费充值软件有问题。遇到软件处理的信息量较大时，可能会出现无法正常运行或者其他情况，有时收到买家费用，系统自动变成了卖家已经发货，而实际上可能并没有发货。

　　“买家遭遇这种情况，应该及时申请退款，而且通过淘宝充值话费(虚拟物品)，只有三天‘确认收货’期限，也就是说，三天内，如果没有问题，也不点击‘退货’，那么支付宝就会将款项直接打入卖家账户。如果超过3天，买家只能申请维权。 ”该工作人员提醒。