【西宁市】湟中县便民服务大厅办结率100%

　　今年以来，湟中县把提高办事效率作为行政服务大厅工作重点，不断优化服务环境，简化办事程序，强化监督管理，倾力打造“阳光服务、便民高效”新形象。

　　本着“为民服务零距离”的理念，湟中县各级便民服务大厅倡导“一句亲切问候、一张笑脸相迎”的工作态度，规范工作人员礼仪标准和工作忌语，工作人员挂牌上岗、微笑服务，始终做到耐心解释、问有答声；在大厅休息等候区，购置饮水机、报刊架、老花镜等便民设施，体现人性化服务需求。同时为简化程序、便民高效，实行一站式受理，减少审批环节，优化办事程序。各乡镇便民服务大厅安装了LED显示屏，公示办理相关证件的流程，所需缴纳的材料，让每个群众做到心中有数，既可以让群众少跑冤枉路，又方便群众监督工作。

　　便民服务大厅内还设立群众诉求服务台和为民服务意见箱，并向群众公布为民服务监督电话。每季度对服务窗口和工作人员进行一次考核，并把考核结果作为党员干部考核评比、表彰奖励和民主评议的依据之一。

　　截至目前，县政府行政服务中心和16个乡镇便民服务大厅共接待办事群众1.7万余人，办理各类行政审批和服务事项8800件，办结率100%。