青海国地税联合举办12366纳税服务热线接收税收违法行政行为举报管理专项业务培训

为贯彻落实国家税务总局《12366纳税服热线接收税收违法行政行为举报管理办法》，加强国地税合作，切实“纠正违规执法行为，维护纳税人合法权益”，2月10日，青海省地税局联合国税局从“需、实、用”入手，对热线呼叫中心的30余名坐席员开展了接收税收违法行政行为举报管理专项业务培训。

一是突出“ 需 ”字，细化培训内容。 从工作需求、岗位需求及干部需求出发，围绕12366热线坐席人员在“接收税收违法行政行为举报”方面最想学的知识、最想知道的情况、最想解决的问题入手，国地税督审与纳服部门加强事前沟通，有针对性地制订培训计划，对课件、资料、参训人员及授课形式作了充分的准备和安排，做到以需定培，以培代训。

二是突出“ 实 ”字， 把握 培训 重点 。 在传达学习《12366纳税服务热线接收税收违法行政行为举报管理办法（试行）》、讲解《青海省税务系统接受12366纳税热线转办税收违法行政行为举报工作规范》的基础上，重点就“举报受理范围、工作流程、基本要件记录”进行了详细讲解、互动讨论和答疑解惑，理清了12366热线坐席人员的工作思路，增强了坐席人员对税收违法行政行为举报政策的理解和把握。

三是突出“用”字，衔接好两接收。 在理清12366热线坐席人员工作思路的基础上，就12366热线初次判定、接收举报人的税收违法行政行为与督审部门接收、确认12366热线税收违法行政行为举报工单的具体衔接工作进行了演示，实现了国地税受理税收违法行政行为举报流程的统一性，畅通了税收违法行政行为的举报受理渠道。