云南省国税局12366热线畅通四渠道提升纳税服务水平
03.12.2015 10:23
本文来源: 国家税务局
一是畅通工单转办督办渠道。对全省国税系统12366热线联络员进行清理，省局各处室和各州市局按照A、B角设置联络员，12366纳税服务中心加强工单办理情况的催办和督办，并将工单办理情况纳入绩效考核，大大缩短工单流转时间，提高处理和运转效率，让纳税人的咨询和投诉在第一时间得到答复和回应。
二是畅通业务技术支持渠道。省局业务处室和技术部门利用晚上时间为座席人员开展培训，第一时间将业务文件和技术手册传递到12366知识库，及时协调解答咨询中提交的各类疑难问题。省局信息中心在运维科、综合科、安全科分别设专人负责工单办理和督办、技术支持和协调、热线网络和系统技术保障等，为12366纳税服务热线正常运转和服务质量提升提供坚强的后盾。
三是畅通内外互动交流渠道。省局信息中心积极与12366系统开发公司沟通解决系统运用问题，12366热线座席人员通过加入信息中心“网络申报及重点税源维护”qq群，在交流中快速解决问题，不断提高技术解答能力；货物劳务税处和12366纳税服务中心建立“税控服务转办群”，规范咨询答复，对税控服务单位加强服务监督力度；12366热线建立与纳税人咨询qq交流群，拓展了网线咨询渠道。
四是畅通国地税合作渠道。在现有工作模式不变前提下，积极开展国地税12366热线合作，根据纳税人需求，按照涉税咨询问题的业务范围，通过转接咨询电话的方式提供服务；对不能及时解决的纳税人来电涉税咨询事项，制作工单并相互转办处理；定期组织国地税12366热线人员开展联合业务培训、税收专项辅导、转办工单处理结果交流等，逐步实现业务相互熟悉，共同为纳税人提供咨询服务。
(责任编辑：李钰)
本文来源: 国家税务局
03.12.2015 10:23
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