特价商品岂能“不退不换”

　　 每到年底的时候，商家都会推出“季末清仓”、“大减价”、“换季买一赠一”等促销优惠活动，然而当消费者购买促销优惠的商品后，出于一些原因想要退货时，商家却称“特价商品一律不退不换”。

　　没有三包不能退

　　近日，市民王女士在西宁市商业巷以5折的特价购买了一个女士背包，回家后却发现包带开了胶，购买的当天下午王女士就去商家那里要求退货，可商家却拒绝退货，理由是“特价商品不是正价的商品，不退不换没有三包服务。”

　　同样，市民马女士也遭遇了特价商品不能退换的事情。在商场买了一个特价的茶杯，回家泡上茶后却发现，杯子有一股难闻的怪味。于是，马女士找商家退货，可商家不予退货，马女士也只能自认倒霉，谁让自己买了便宜货。

　　记者在走访过程中也发现，许多特价商品专柜的旁边都写着“特价商品不退不换”的标识牌。

　　不退换已成商业潜规则

　　对于特价商品为什么不能退换，就这个问题,记者对西宁市地下城商业街部分商家进行了采访。一些商家表示年底或者换季的时候，他们都会搞一些特价的活动，但这些特价的商品基本都是平时的压货，特价的目的就是希望尽快处理掉，假如顾客买回去有质量问题的，他们可以换同等价格的商品但不能退钱；还有一些商家则直接表示，特价商品一律不能退不能换。但当记者询问，特价商品为什么不能退换时，商家则不予解释原因。

　　记者随机采访了几位市民，大部分市民表示，都不太清楚特价商品为什么不能退换，商家有这样的规定，他们也只能接受，不过在购买商品时还是会仔细检查是否存在质量问题。“商场都是这样规定的，至于商家这样做有没有理由，我可真不知道，一般买到有质量问题的商品，我都是自认倒霉。”市民刘先生向记者说道。

　　特价商品和特价处理品不同

　　记者来到相关工商部门了解到，尽管是打折商品，但这些商品属“换季打折”，并不是存在质量问题的处理品。在并没有明确告知顾客有质量问题的情况下，购买因换季而打折商品的顾客仍然享有“三包”服务，商场应当按照顾客的要求予以退换。至于“打折商品，不退不换”这样的说法，不具有法律效力。

　　在查询有关法律资料时记者也看到，依据《消法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。对于未标明“处理品”或存在瑕疵状况的商品，即使降价销售，如果该商品存在质量问题，经营者也应承担包修、包退、包换的“三包”义务。但对于事先标明为“处理品”的打折商品，商家可以不退不换。