王兰英：义务楼长当了15年 家里电话成热线

　　 　别看只是个小小的楼长职位，在家属院里，全靠楼长协调大小事情。城北区建设巷12号院的楼长王兰英就是这样的佼佼者，63岁的她干楼长已经有15年了，家里的电话都成了热线，居民们有什么事情都会找她，而她每次都会热心帮忙解决。这不，前几天一位老人生病了，她连夜帮忙送到医院，还照顾对方老伴的生活起居，感动了不少人。

　　好楼长帮大忙

　　前几天夜里，正在睡梦中的王兰英突然接到楼上黄大妈打来的电话：“兰英，赶快来一趟吧，我老伴快不行了！”王兰英本来就有心脏病，一听这个消息立马觉得不舒服，顾不上休息，拿上速效救心丸，直奔这位邻居家，与黄大妈的女儿一起打车，将老人送到医院。在医院忙完后再回到家，已是凌晨两点多了。因为抢救及时，黄大妈的老伴转危为安。第二天，王兰英提着牛奶又来到黄大妈家，安抚黄大妈的情绪，照顾黄大妈的起居。

　　楼里的居民知道后纷纷行动起来，为黄大妈家送生活补品、蔬菜、帮忙干家务活等。提到王兰英，黄大妈很感动，她对记者说：“那天夜里，要是没有兰英的帮助，我真的都不知道怎么办好！”可王兰英却认为这没什么，黄大妈本来就是邻居，自己作为楼长，帮助居民们解决困难是应该的，现在她的电话成了热线，24小时对外，成了联系和服务居民的工具。

　　跑腿办实事

　　去年，楼内居民向她反映，自来水的水压不够，4楼以上居民家中水流很小，经常没水。王兰英将情况告知建设巷社区，并一起联系了西宁供水部门，为住户更换自来水管。因为换水管涉及楼里每家每户，她不嫌麻烦，挨家挨户去通知、去动员、去帮忙。一名居民患肝癌住院了，女儿才10岁，没有人照顾，更别提更换自来水管，王兰英把自家做好的饭菜送到对方家里，并帮忙盯着更换水管。就这样，最后更换了自来水管，全楼居民喝水问题解决了，这家居民的后顾之忧也解决了。

　　自定“五个一”

　　王兰英在楼里要管的事儿，还真不少。从邻里纠纷到谁家结婚、生孩子她都要过问，用她自己的话说：“我给自己定了服务居民‘五个一’，那就是煤、水、电费代缴一下，快递包裹代收一下，谁有困难帮助一下，结婚生子庆贺一下，有人亡故祭奠一下”。可别小瞧这“五个一”，它却是居民们生活的方方面面。楼长这工作，分文报酬没有，全是义务，但她特别热心，一干就是15年，她常对居民们说：“帮助他人是幸福的，家属院里的事我能帮就帮，也希望出现更多的热心肠帮帮困难的人，让我们家属院变得更美好”。