省通信管理局开展规范电信服务协议专项工作自查自纠阶段见成效

为提高电信服务的规范性，明确广大电信用户相关权益和各电信运营公司义务，构建消费者放心满意的电信服务环境，省通信管理局开展规范电信服务协议专项工作。自活动开展以来，省各电信运营公司严格落实专项工作要求，采取多种方式，认真规范电信服务协议工作内容，自查自纠阶段见成效。

经过对自有、代理、网上营业厅，以及各种电子渠道等全渠道服务协议进行自查自纠，青海电信对入网协议的部分条款进行了修改完善，制定涉及终端租用业务等补充协议条款，执行各类业务消费提醒的同时完善服务协议到期提醒；青海联通将重新制定本地协议及客户入网单，杜绝出现不平等条款和有争议的条款；青海移动、青海铁通严格按照业务受理单的业务向用户提供到期提醒服务，暂停或终止服务前严格履行告知义务，避免影响用户正常通信，将用户投诉纳入KPI考核指标，用制度保障投诉处理的高效性。

省通信管理局将督导检查专项工作进展情况，要求各电信运营公司要在下一阶段重点做好三方面工作：一是各公司要加大代理代售渠道等末梢网点的管理和培训力度，强调服务协议的重要性，杜绝新入网用户不签订或漏签入网实名制协议。二是加强与服务部门沟通联系，结合用户投诉热点和各项服务测评报告，发现服务协议中存在的问题，不断加强内部管理制度，落实责任制，确保专项工作落实到位。三是认真处理各类服务协议纠纷投诉的处理时限，避免用户反映的问题得不到解决，导致二次投诉或申诉。