电信服务进社区 便民利民零距离

　　青海新闻网讯 3月12日，省城海宏壹号小区E区内热闹非凡，本报联合中国电信股份有限公司西宁分公司举办的电信3·15进社区系列公益活动走进了城西区文汇路街道办事处文亭巷社区，中国电信西宁分公司工作人员在海宏壹号小区E区和居民面对面开展便民服务活动，让居民在家门口就能得到方便、便捷的电信零距离服务。

　　听说中国电信西宁分公司便民服务走进社区，小区内的居民纷纷来咨询业务。住在海宏壹号小区的方先生说，自己家的宽带已经到期,一直没时间去营业厅办理，能在现场办理，太方便了。于女士在活动现场办理了宽带业务，让于女士更惊喜的是，当天办理宽带业务还为她家免费赠送三个月高清iPTV，于女士的妈妈笑呵呵地说：“对我们出行不方便的老年人来说，中国电信西宁分公司提供的优惠便民上门服务，真是为老百姓着想呀！”

　　在活动现场，3G卡升4G卡业务、4G大流量业务同样受到了居民关注。杨女士拿着两部手机找到电信工作人员免费升了4G网络。“电信4G网络真是快捷，周围的人都在用4G手机，今天我在家门口就升了4G,这个活动真棒！”杨女士说。“中国电信西宁分公司为了提高客户感知，方便客户享受高速、快捷的网络通道，目前，移动4G网络已经全面覆盖四区三县，网络覆盖率达到95%，用户在任何地方都能拨打电话，享受到优质网络带来的畅快感受。”中国电信西宁分公司工作人员向现场的居民介绍，为了保证一些大型室内公共场所的4G信号良好，中国电信西宁分公司加大投资成本，完善人流量大的公共场地的室分系统，例如西宁飞机场、火车站、万达广场等。同时在西宁市的一些热点中心区域部署了4G+网络，为用户提供更快的上网速度。

　　“叔叔、阿姨，中国电信西宁分公司计划2016年8月份前在西宁农村区域部署上百个4G基站，实现农村地区的4G信号覆盖。同时加大对西宁市的深度覆盖投资建设，目的是杜绝信号盲区，弱覆盖区，让广大市民畅游中国电信互联网4G时代，出行无忧。”“真是太好了，赶紧给我升个4G吧。”居民们听完工作人员的介绍，争相升4G网络。

　　中国电信西宁分公司工作人员在现场还为居民开展业务现场咨询，对电信网络通信诈骗等居民关心的问题耐心作了解答。居民陈惠告诉记者，电信服务进社区活动，极大地方便了社区居民的日常网络通信，并且普及了居民电信宽带和光纤等各类网络的科技知识，希望这样的便民活动能多走进社区，老百姓就喜欢这样的好活动。（记者燕卓）

　　现场解答电信服务热点问题

　　 “不想办手机卡，只想办理宽带和iPTV可以吗？”“我最喜欢看央视3套的节目，可要是办了你们电信的iPTV，我就看不了央视3套的节目了，这怎么办”？

　　活动开始后，现场人头攒动、场面热烈，中国电信西宁分公司的工作人员设立了便民消费咨询投诉台，接受和受理消费者各类电信咨询投诉，有不少市民对电信资费套餐、宽带接入、iPTV等方面提出问题，来自中国电信西宁分公司几个部门的工作人员结合各自职能，向前来咨询的居民开展了有针对性的答疑解惑，其中，海湖新区支局局长李付生与记者一起在现场进行“记者帮”，解答了居民的疑惑。

　　☆问题：不想办手机卡，只想办理iPTV可以吗？

　　解答：可以，办理iPTV有包年和包月两种服务，电信免费提供使用设备，用户只需要缴纳电视工本费即可使用。

　　☆问题：我最喜欢看央视3套的节目，可要是办了你们电信的iPTV，我就看不了央视3套的节目了，这怎么办？

　　解答：iPTV有一块综艺类的点播节目，部分央视3套的节目是可以在上面收看到的。

　　☆问题：我只想办手机卡，不想办理宽带和iPTV可以吗？

　　解答：可以，带着自己的身份证原件到任意一个电信营业大厅或是找客户经理办理。

　　☆问题：安装iPTV的好处是什么？

　　解答：有海量影视节目可以观看，还可以观看点播节目，想观看的电影、电视剧、综艺节目、动画片、历史纪录片都可以看到；观看电视节目时没有插播的广告内容；具有回看功能，只要是3天之内错过的电视节目都可以重新观看；最近电信推出了4K高清视频，全面支持高清节目。

　　☆问题：自己家安装的光纤宽带，网速不稳定，时常掉线怎么办？

　　解答：这种情况用户可以拨打电信客户服务热线10000号或是联系给自己办理了宽带业务的客户经理，公司会派专门的维修人员上门维修，及时处理问题。

　　☆问题：去年办理了一个4G套餐，今年这个4G套餐增加了相关的优惠服务，那我是否也可以享受呢？

　　解答：可以，套餐资费不变，带着自己的身份证到电信营业厅更改后,就可以使用新套餐了。(作者：季蓉)

　　电信一对一 服务更贴心

　　在当日的活动中，中国电信股份有限公司西宁分公司推出的“一对一”服务，为居民实现了更为贴心的服务。在现场，来自省城各个区的居民都享受到了“一对一”便民服务。

　　“我家住在城北区，家里的宽带不稳定，你们能来我家看看吗？”“好的，请留下你家的地址，我们联系相关工作人员到你家去查看原因。”家住小桥大街的吴先生在报纸上看到活动举办的消息后，赶到现场咨询，没想到，自己反映的问题，很快就得到了中国电信西宁分公司工作人员的回复。他高兴地说：“这趟真没白来。”

　　中国电信西宁分公司工作人员介绍，为了更好地展现企业影响力，搭建起与社会各界通畅交流的平台，中国电信西宁分公司将“一对一”的服务辐射到每个用户，同时加大社会监督力度，提升电信服务水平，并最大范围地接受社会各界人士的监督和指导。为了能让更多的居民享受到电信“一对一”贴心服务，中国电信西宁分公司特公布了便民服务电话，居民办理业务或有什么问题可以打电话咨询，还可以上青海电信网上营业厅http://qh.189.cn，足不出户，就能缴费或报障碍。城东区：8144524 城西区：6134117 城中区：8210660 城北区：6272174（作者：燕卓）