全国电信用户委员会在青海开展通信新技术新业务调研及服务巡查活动

7月30日至31日，由全国电信用户委员会冯锐主席带队，组织部分委员赴青海围绕通信新技术新业务、电信行业行风建设和纠风工作情况进行调研和巡查。

在与青海省通信管理局及省各基础电信运营企业代表进行座谈时，全国电信用户委员会冯锐主席就宽带提速降费等舆论热点、全国电信用户委员会工作开展情况及本次活动安排做了介绍，省通信管理局贾连青副局长介绍了青海人文、地理、经济、信息通信行业发展基本情况及推进电信服务监管工作的具体措施。省各基础电信运营企业分别汇报了本企业电信服务管理工作相关情况。中国电信、中国联通的专家分别介绍了手机银行、小额支付、移动支付、移动理财模式及金融理财等通信新技术新业务。与会代表还就相关服务举措、校园电信业务市场管理、“不明扣费”等问题进行了交流讨论。

巡查组先后到西宁市、海南藏族自治州贵德县电信企业营业厅开展了调研走访和服务巡查，并专程对荣获2014年“全国用户满意电信服务明星班组”称号的青海联通10010呼叫中心进行了现场考察。通过实地考察，巡查组认为，青海信息通信行业服务质量监管工作重点突出、效果显著，营业厅设计规范合理，便民措施得力，服务贴心强调用户体验，同时也对巡查中发现的问题进行了反馈，希望青海信息通信行业进一步提升电信服务质量，为广大电信用户提供更优质的服务。