【省电力公司】绽放在昆仑山上的格桑花

　　王琳是国网海西蒙古族藏族自治州格尔木市供电公司营业班的班长。看上去，这位身材娇小的姑娘朴实无华。然而，一脸甜美笑容，让她荣获海西供电公司最年轻的省级“服务明星”获得者。工作6年来，她平均每天接待用电客户150个，累计服务用电客户达27万余次，让客户切实感受到“进一个门、找一个人、剩下的事情我来办”的优质服务内涵。

　　6年的工作中，她先后获得省电力公司2011年度“服务明星”荣誉称号；2013年和2014年连续两年被评为青海省电力公司“优秀共青团员”；2014年被授予青海高原“五一”巾帼标兵、青海省“青年岗位能手”、青海省电力公司“最美青工”荣誉称号。

　　国网海西格尔木市供电公司营业大厅作为服务行业窗口部门，主要负责受理公司供电营业区内用户的电费缴纳、新装增容、用电变更、客户档案资料管理等工作，由于海西是多民族地区，这对营业厅工作人员优质服务方面提出了很高的要求。文化的不同和交流的不便并没有拉开心与心沟通的距离，在王琳看来，只要热爱一份事业，就没有什么困难不能克服。“您好，请问有什么可以帮您？”走进工作一线，走进用户心中，一切的陌生都变得那么亲切和自然。她对自己的职业生涯有清晰的设想，对自己什么时间段，要取得什么样的成绩有明确的规划。

　　在营业大厅，每天都会发生许多的故事，不管这些故事如何开始，结局总能看到客户满意的微笑。人头攒动的营业厅里，每个窗口都挤满了前来缴纳电费和办理、咨询用电业务的人。柜台前，王琳不厌其烦地向用电客户答疑和解释。“你看我家这个月电费怎么特别高啊？”“我后天就要开张了，这个电什么时候能通上啊?”面对有不同需求不同疑问的客户，她都会站在客户的立场上为客户参谋，做好客户用电的贴心小顾问，帮助用户解决面临的用电问题。

　　2012年以“王琳”名字命名的海西供电公司“王琳”青年志愿服务队成立了。服务队作为共产党员服务队功能的延伸和补充，由业务素质佳、热心从事公益服务的青年员工组成。

　　近几年，青藏公路、青藏铁路等国家重点工程的施工投运，来往的司乘人员和游客丢弃的垃圾日益增多，保护区内白色垃圾数量逐年上升。针对这一情况，王琳多次带领青年志愿者服务队前往可可西里自然保护区，开展“可可西里生态环保志愿行”等系列活动，积极引导广大群众树立热爱环境、保护环境的意识，通过宣传可可西里环境保护的重要性，使更多人关注可可西里，为环境保护事业献出一份力量。几年来，王琳带领海西供电公司“王琳”青年志愿服务队慰问孤寡老人150余人次，提供社区、校园供电服务120余次，环保活动200余次，在可可西里捡拾垃圾200余公斤。服务无大小，关键在于心，一直以来，王琳用自己的行动努力诠释着国网公司“你用电，我用心”的服务宗旨，就像高原上美丽的格桑花尽情绽放，吐露着芬芳。（  王秀云 金龙）