电影票真的能“退改签”吗？

　　青海新闻网讯 国庆假期，除了出门旅游外，很多市民还会利用休息时间去看场电影放松身心，然而有时候因为临时有事，不得不改变观影计划，而提前购买的电影票要么赠送亲朋好友，要么只能浪费。正因订了票难免有看不了的时候，为了维护消费者的权益，早在上个月，中国电影发行放映协会就要求影院明确电影票“退改签”规定。如今半个多月过去了，电影票“退改签”规定的落地情况如何？记者来到西宁市多家影院进行体验。

　　市民提问：车票机票都能“退改签”，电影票呢？

　　“国庆期间和家人订了两张电影票，结果因为临时有事自己去不了，影院又不给退票，无奈之下给周围的亲朋好友打了一圈电话，这张价格近40元的电影票也没有赠送出去。”市民段女士心有不舍。“火车票、飞机票都能退能改签，为什么电影票不能？”这让段女士不解。与段女士有类似困扰的还有刘先生，刘先生为了减少损失，索性在朋友圈里，八折转让电影票。可是直到电影开演，也没有找到接手的人。此外，也有市民在确认订单、完成支付后，发现“买错了时间”或者“买错了地址”想要更改，但因更改不成，只得自行找解决办法。电影票到底能不能“退改签”？对此，9月18日，中国电影发行放映协会公布《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求电影市场各有关经营主体制定、改进、完善电影票“退改签”工作的实施方案，并尽快付诸实施。

　　记者体验：大多不能退，有的能退但有条件

　　《关于电影票“退改签”规定的通知》明确规定，各影院应在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，应明确是否同意“退改签”或什么情况下允许“退改签”；对于同意“退改签”的，应明确“退改签”服务流程及服务电话。售票网络平台应在观众购票付款前弹出“退改签”规定协议。

　　“通知”公布半个多月来，西宁的影院反应如何？记者走访了西宁部分影院，其中在两家影院内记者并未找到有关退改签的相关提示，两家影院的工作人员均称，一旦出票，影院是不能办理“退改签”的。在海湖新区的一家影院内，虽然没有“退改签”的相关提示，但工作人员表示如果在电影开场前一个小时“退改签”，是可以的。除了在实体店购票外，淘票票、猫眼等第三方售票平台成为很多影迷购票的首选渠道。10月10日下午，记者在常用的猫眼和淘票票尝试购票，随意点击某电影尝试购票后发现，付款前并没有看到如通知中所规定的“应在观众购票付款前弹出影票‘退改签’规定协议”，但是在各影院的下方可以看到“退”“改签”等相应字样，在付款页面的左下角也有“退改签须知”的提示。记者随意点击某影城购票并查看了“退改签须知”，页面上明确写有“支持退票，开场24小时前，可免费退款；开场60分钟前，退款手续费每张5元；影票实际支付金额小于手续费时无法退款”等具体规定。但是，如果不去点击“退改签须知”，消费者是无法知道“退改签”明确规定的。记者在第三方售票平台粗略统计了一下，西宁市在售影院有16家，共有7家可退改签，1家仅仅可以改签，不支持退款。

　　影城回应：“退改签”操作难 恶意退票让人忧

　　对此，一些影院工作人员告诉记者，中国电影发行放映协会下发的这份通知里，要求的是各影院与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定，规定条款尽量细化，做到权责清楚，并没有硬性要求所有院线必须开放电影票退改签业务。“电影院不接受退票，一是缺乏技术支持，要靠人工退改。二是影票收入一旦入账后再退票，财务管理上也需要完善。一家影城的相关负责人表示，关于“退改签”落地，院线也在努力改进完善中。尽量合理科学地保障观众权益，提供更好的观影体验。“电影票可以‘退改签’，对于影迷来说的确是一件好事，但不可避免会出现被钻空子的情况，比如恶意退票的偷漏瞒报行为，恶意刷票干扰影院正常排片和放映秩序等等。”一位影院经理在接受记者采访时表示。