电话预约挂号咋这么难

　　 “同时用5部手机打医院电话预约挂号，一直接不通。等电话接通却告诉我第二天的专家号已预约完了，这是不是有些糊弄人啊？”近日，西宁市民宋先生打电话向本报反映他电话预约挂号时遇到的难心事。

　　据宋先生介绍，他的爱人在西宁市第一人民医院眼科做过手术，现在想回去复查，可是，始终挂不上号。早晨6点钟他去医院窗口排队挂号，没料到排到他的时候号挂完了。随后，他就在家打电话挂号。早晨7点半，家里人用5部手机开始不间断地打医院的预约电话，一直到8点40分左右终于接通电话，可是却被电话那头的工作人员告知已经预约完了，这让宋先生想不通甚至有些气愤。“本来这电话预约挂号是为了方便老百姓，可为啥总是挂不上呢？”宋先生说。

　　8月11日早晨10点左右，记者来到了西宁市第一人民医院眼科挂号收费处。眼科收费处黎组长告诉记者，市民预约挂号可通过医院眼科挂号窗口、电话预约、网上预约等方式进行。预约电话每天只分配到10个号(早上、下午各5个)。每天早晨8点半开始，工作人员准时接听预约电话，基本上3分钟之内就会预约完第二天的10个号。记者看到电话预约挂号的记录本，清晰地记录着每天电话预约挂号的患者姓名、来电日期、预约专家等信息。

　　“一些州县、外地的患者基本是半夜两三点带着行李来窗口排队，而网上预约挂号只能预约到半个月以后的号。我们每天也在积极协调，中午医生都不休息，吃口饭继续接诊。有时专家做完手术，我们继续挂号，目的就是让更多的患者看上病。患者多、专家少是市民挂号难的原因，希望市民能够理解。我们医院也正在努力拓展预约挂号途径，比如开通微信预约挂号平台，力求让预约挂号占到整个挂号数量的30%-40%。”黎组长说。