白色家电纷纷智能化市场反应“叫好不叫座”
文/图 羊城晚报记者 黄启兵
刚刚过去的“五一”家电市场，智能化是一大关键词。通常，专业上会把冰箱、洗衣机、空调以及电风扇、热水器等小家电产品，统称为“白色家电”，因为历来这些产品以白颜色起家。随着产品升级进步，“白电”不仅变成了“彩色”，而且也在跟电视机这样的“黑色家电”产品看齐，向可联网的“智能化”进军。我们越来越多地看到各种互联网白色家电产品，可手机操控，可与智能家居匹配，回家之前就打开好热水器、空调，进家就能享受到最舒适的环境等等。
尽管智能化白色家电风潮涌动，但根据记者在市场上的观察，白电智能化的市场反应和实用性方面，还是有点“叫好不叫座”的感觉。
现状：智能化趋势不可逆转
如今，智能化家电的趋势已经非常明显了。以家电大数据调查公司奥维云网(AVC)最新发布的洗衣机市场调查数据，智能化的洗衣机线下零售额渗透率为15.3%，同比提高了3.7%个百分点；而线上零售额渗透率更高，为10.4%，同比提高了9.3%个百分点。
冰箱市场也类似。奥维云网飞2016年冰箱开年报告显示，智能冰箱市场零售额同比增长415.6%，零售额渗透率从2015年的1.7%猛增到2016年的9.7%。另一家市场调查公司中怡康的线下月度监测数据显示，2016年1-2月智能冰箱零售额份额达到9.0%，与2015年相比提升了5.2个百分点，增势同样迅猛。
随着消费群体年轻化，各种智能化产品越来越赢得青睐。目前，白色家电的智能化，主要体现在智能控制和后台联网两个方面。通过蓝牙或者家庭无线网关连接，利用手机进行控制；而今年以来最流行的搭载显示屏的智能冰箱，可以通过显示屏操控直接联网到后台电商下单。换句话说，厂家现在不推出一台带智能的产品，还真是不好意思拿出手。
困扰：确实存在“叫好不叫座”
但上述智能化趋势，是否意味着更受欢迎呢？同样是奥维云网所做的“新形势下消费者冰洗产品购买形态研究”调查中，消费者对于冰箱、洗衣机购买意向中，看中“智能化”这一点的仅占到1%，绝大多部分购买需求还是来自于“更新换代”、“便宜实惠”、“搬新家”、“节能”等传统指标。
创维董事、副总裁、彩电事业本部总裁刘棠枝直言，“冰箱增加一个功能，空调增加一个功能，它就是一个智慧家庭？不是。真正要实现的是深度智慧家庭，而不是冰箱上加一个功能。这只是起步阶段，还没有到入门阶段。无论是今天的彩电企业，包括白电企业，包括其他互联网企业，智能家居、智慧家庭刚刚起步，还没有到入门。”
“智能家居是一个趋势和方向，究竟这个趋势是五年还是十年，还是更长时间才能普及，这有赖各方的努力。仅仅硬件厂商不够，仅仅硬件厂商跟互联网企业不够，仅仅硬件厂商跟互联网企业再加其他的也不够，它需要整个环境，包括用户。”
综合消费者所反映的各种“智能化”抱怨，不外乎以下几点：
1、设置太麻烦
要想实现智能化，简单地要进行蓝牙匹配，而复杂点的，需要匹配网关。对于不愿意麻烦的消费者来说，一个个设置下来还真是有点繁琐。年轻消费群体可能还好，但是家庭中老年人，恐怕就有点费劲了。
而如果想全面实现智能化，需要整体解决方案，这就涉及智能家居的统一安装。目前公认的问题是，多品牌家电存在不兼容。很少有家庭会只选择一个品牌的所有家电，不同品牌家电的互联互通，存在屏障。厂家方面都在宣称，自己的智能产品可以兼容，但实际效果却大打折扣。
2、有的智能是“鸡肋”
“智能”是一个“听上去很美”的词。有的产品的智能化其实用处不大。像简单一些的蓝牙连接等所谓“智能”，可能并不需要。手机操控一个电水壶就算智能，可能还不如亲自动手操作更快捷。
而一旦加上“智能”的卖点，产品就可以有卖得更贵的理由。在力图实惠的消费者看来，智能化的产品往往会让消费者自动联想到高价格，反而对智能化因素不关注。
3、消费者根本无需求
厂家在积极地推智能化产品，但是消费者不一定想用。就像之前电视机流行的3D功能那样，虽然很多都成为标配，但是消费者很难用得到；同理，像手机视频通话，技术不是问题，但实际通话率非常低。消费者梁女士就感慨：“我之前给我爸妈买了台洗衣机，因为他们看不懂按键操控，都不会用。再来个智能，恐怕他们更加头大了。”
4、后台服务严重不足
部分深入联网的智能化产品，需要有后台强有力的服务。比如智能冰箱可以购物，需要联网支持，如果连接大众认可的电商平台可能还不算麻烦，但如果连接专属服务，后台的服务水平就可见一斑了。
此外，智能家庭当中连接的东西越多，消费者有问题以及产品出问题的概率就越高。这也考验智能产品的后台服务。
黄启兵
