百姓“说”优质服务

　　青海新闻网讯 今年以来，国网海南供电公司将优质服务作为企业的生命线，着力构建优质服务常态运行机制，不断提高优质服务水平，把“群众的用电问题当做自己家的事治理好”，努力放大服务细节，让群众实实在在感受到供电服务的用心、暖心和贴心，赢得了地方群众的赞扬和肯定。

　　 推出藏语导服举措贴心服务藏族客户

　　讲述人共和县西台村村民扎西

　　“在以前，语言不通，咨询业务或交电费只能托付会汉语的人帮忙，自从营业厅有了会说藏语的工作人员，我们沟通就方便多了。

　　随着电网的不断延伸，服务也同样延伸到了藏区的每一个角落。为了能让优质服务更贴近客户，国网海南供电公司针对广大用电客户不仅居住分散，而且存在汉语表达不流畅的情况，为消除语言隔阂，方便藏区客户，用心打造藏汉双语服务品牌，架起双语服务的“连心桥”。扭转了过去由于语言差异，供电服务中经常出现的“尴尬”局面，营造零缺陷服务模式。“双语服务”推行以来，赢得了藏族用电客户的信赖和赞誉，同时缩短了业务办理时间，实现了服务手段特色化、服务方式人性化。

　 　巧用微信平台打造牧区供电服务便捷通道

　　讲述人营业厅现场绑定微信用户张美玲

　　“不用排队等候，轻轻一扫，微信就能查出电费清单，现在查电费也这么时尚了！微信服务平台实在太方便了。”

　　为了进一步拓展服务渠道，提升服务水平，国网海南供电公司大力推广微信平台的使用，这种新型的服务方式大大满足了客户用电业务的主动需求，客户通过微信平台便可进行业务咨询、电费查询、停电信息查询等多项个性化操作，让客户用电更为省时省心，更为偏远牧区的用电客户开辟了缴费捷径。通过对微信平台的广泛推广与宣传，使供电服务渠道更加多元化，为偏远牧区用电客户开辟优质服务便捷通道。

　　 开辟绿色通道点亮群众安居工程

　　讲述人保障性住房安居工程项目部负责人李前进

　　“保障性住房能按期交付使用，离不开供电公司给予我们的大力支持，非常感谢为我们及时开辟的“绿色通道”。

　　为了配合地方政府2015年保障性住房安居工程，全面落实保障性住房配电工程建设任务，该公司加强组织领导和沟通协调，构建“统一组织、分级管控”的服务体系。为确保安置房按期交房，该公司按照“优化流程、主动服务、确保满意”的原则，主动开辟用电报装接电“绿色通道”，择优制定供电方案，及时与政府、开发建设等相关单位保持有效沟通和联系，建立项目进展动态跟踪及供电质量跟踪服务机制，全方位跟踪、协调配电工程建设进度，抓好供电方案答复、设计文件审查、竣工验收、装表供电等业务环节时限管控，缩短业扩报装时间。

　 　农网升级改造改善农牧区用电质量

　　讲述人东卫村村民索多

　　“现在，村民家里的电器都派上用场了，电暖气想啥时候开就啥时候开，饲料加工厂也不用关门了，别说人的生活质量好了，牛羊也不会再饿肚子了,我代表全村人谢谢你们……”

　　倒淌河镇东卫村是去往青海湖旅游景区的必经之地。近年来，从传统牧民转型为现代居民的人越来越多，商铺、私人作坊、小型饲料加工厂等新兴产业如雨后春笋般的涌现出来。原有的电网基础薄弱、加上设备陈旧、线路供电半径长、变压器容量小等因素远不能满足村民们正常的生活、生产用电，大量的家用电器无法同时使用，许多饲料加工厂的机器处于闲置状态。低电压问题一直困扰着这个村的村民。面对琳琅满目的各类现代化家用电器，村民们只能“望洋兴叹”，期盼早日能用上优质电。为解决东卫村困扰村民的用电问题，海南公司统筹规划，出实招、动真功，加大配网改造整治力度。通过新增变压器、更换高低压线路，使电能和供电可靠性大幅提高。