努力提升寄递服务质量 切实增强人民群众寄递需求的获得感和幸福感 ——青海局举办寄递服务质量提升培训班

为进一步提高寄递服务质量和水平，切实增强人民群众寄递需求的满足感、获得感和幸福感。近日，青海局举办全省寄递安服务质量提升培训班，各市（州）邮政管理局分管领导、各寄递企业负责人参训。

培训邀请西安邮电大学和青海民族大学教授分别从“用户感知与快递服务质量”和“提高服务质量维护消费者权益”两方面进行专题讲授，通报2018年“双11”旺季服务保障工作情况和全省邮政业申诉情况，就下一步做好全省寄递服务质量工作进行安排部署，达到很好的效果。

培训指出，当前全省行业体量不断增大，经营主体不断增加，服务支撑能力不断增强，为全省邮政业高质量发展和人民群众高品质生活奠定了基础。但随着我省快递业高速发展，“服务跟不上业务，管理跟不上发展”现象凸显，行业服务水平与人民群众美好生活的寄递需求仍有一定差距。一是服务质量问题依然突出。快件延误、末端投递服务不规范、快件丢失损毁等依然是主要问题。企业服务意识淡薄、服务质量管控机制滞后、从业人员素质参差不齐等，都成为快递服务质量进一步提升的制约因素；二是末端配送体系建设不足。末端网点投入不足、管理混乱、服务质量不高，行业规模不断增大与末端配送体系建设不足的矛盾日益凸显；三是“三不”专项治理仍需加强。校区、社区和商区快递“摆地摊”乱象虽得到有效遏制，但时有反弹；露天分拣、野蛮抛扔、踩踏邮件快件等未按规定分拣作业的行为依然存在。

培训强调，服务是企业发展的生命，全省邮政管理部门和各寄递企业要坚持以人民为中心，深入贯彻“发展为要、服务为上”要求，力求达到服务精细化和优质化，不断提升寄递服务质量，为推动全省邮政业高质量发展、满足人民群众美好生活的寄递需求提供有力保障。一要提高思想认识，坚持问题导向。要正视寄递服务质量方面存在的问题，聚焦问题求突破，充分认识到提升服务质量是企业的法定责任和发展根基；二要保持清醒头脑，创新工作理念。要坚持“你无我有，你有我优，你优我精”理念，走“靠服务开辟市场、靠服务壮大实力、靠服务树立品牌、靠服务赢得竞争”的发展之路，切实提升寄递服务质量；三要强化责任担当，抓好工作落实。要突出重点部位，着力抓好服务质量的薄弱环节，尤其要抓好快件分拣、投递等环节。要充分利用信息化手段，增强投递服务能力，强化投递质量管控。要加强行业发展的引导、规范、监管，努力引导寄递企业规范经营、提质增效、高质量发展。