全省旅游市场监管工作会议传喜讯 青海旅游又拿了两个全国第一

3月24日，全省旅游市场监管工作会议传来喜讯：在国家旅游局12301旅游投诉平台，2016年各省每万人投诉量统计中青海投诉比最低；平均结案时间13.7天，结案时间最短，位居全国第一。

2016年以来，全省努力营造旅游行业安全生产“红线”不能碰、不敢碰、不愿碰，旅游法规不能违、不敢违、不愿违，规范标准不降低、不变通、不走样的良好氛围。全省相关部门依法对3家旅行社作出了吊销经营许可证处罚；对1家4A级旅游景区和2家3A级旅游景区给予摘牌处理；对3家4A级旅游景区、4家3A级旅游景区给予警告处罚；对27家旅游星级饭店给予摘星处理，对16家下达限期整改通知书；对1家四星级乡村旅游接待点给予摘牌处理；形成了严肃查处违规旅游企业的高压态势，涉旅企业的诚信经营、安全生产意识进一步增强。

青海省旅游发展委员会主任徐浩介绍，2016年，全省各级旅游质监执法机构共受理旅游投诉134件，有效投诉127件，结案率100%，共退赔投诉游客金额64.36万元，做到了高效受理旅游投诉，有效维护了旅游者、旅游经营者及旅游从业人员的合法权益。

青海省旅游发展委员会监督管理处相关负责人介绍，今年，我省将开展打击“不合理低价”行动，并施行旅游购物30天内无理由退货。黑车黑导、欺骗诱导、强迫购物等事件将被严惩。我省将针对重点地区、重点时段、重点企业、重点旅游线路及产品，整治“不合理低价”、虚假宣传、欺骗强迫消费、违规经营、“黑车黑导”等顽疾。青海省旅游发展委员会今年抽调各市州及旅游重点县质监执法人员，开展全省旅游交叉检查，选派旅游服务质量社会监督员、旅游服务志愿者暗查暗访。抓住旅行社违规经营，恶性竞争是产生“不合理低价”、零负团费、欺骗诱导、强迫购物等事件和不文明行为的主要根源，规范治理旅行社团队操作行为，加强对合同、价格、购物等重点环节的长效管控，从严、从重查处。与此同时，推动各景区和旅游购物场所设立购物退货中心，施行旅游购物30天内无理由退货，强化旅行社“首位责任”，承担游客在其指定购物店所购商品的质量保证责任。(李艳芳 唐仲蔚)