青海地税以“直通纳税人”方式强化需求响应优化纳税服务工作

青海地税各级税务部门积极开展“便民办税春风行动”，不断提高纳税人需求管理和服务水平，深化放管服工作，变涉税事项被动办理为主动响应需求，建立机制强化千户纳税人需求信息采集，有针对性地持续优化纳税服务工作，提升纳税人满意度。

  一是建立“直通纳税人”机制。 结合实名办税工作推行，从已通过实名验证的纳税人中自主报名，按地区分配名额、再经过两级审核程序选择，在全省范围内确定1000名符合条件的纳税人，确定纳入千户直通范围，建立“直通纳税人”机制，强化纳税人需求信息采集，为有针对性地主动响应纳税人需求奠定基础。

  二是明确“直通纳税人”权责。 直通纳税人可以不经过基层机关，直接向省局纳税服务部门反映涉税意见和建议，并优先参与省局纳税服务部门组织召集的纳税人座谈会、纳税人满意度调查等活动。省局建立专门渠道，直接采集各类涉税意见和建议，分析、整理纳税人需求，业务主管部门直接答复或办理，实现“直通纳税人”的需求专门管理、对口办理、减少环节、快速响应。

三是完善“直通纳税人”渠道及反馈。 建立完善地税部门12366热线直通交流互动渠道，指定专门工作人员从事“直通纳税人”的管理与服务，通过主动拨打电话、面对面交流沟通等方式，积极采集纳税人意见建议，畅通问题反映渠道；对每户“直通纳税人”每半年访谈不少于1次。对采集到的“直通纳税人”的意见建议，做好保密工作的同时，定期统计分析并反馈业务主管部门，做到需求分析定位准确、需求响应及时到位。