看，谁是夏都最美旅游人
——全国旅游标准化示范城市的创建成功
——西部自驾车旅游联盟成立
——百强旅行社来青踩线
——开创环夏都旅游圈“6+3”新模式
……
2016年，“大美青海”到处都洋溢着旅游丰收的喜悦，到处都展示着高原大地的无限生机。
“夏都西宁”再次以“奔跑”的姿态向外界发出做大做强高原旅游目的地的强烈发展“信号”。
这些成绩都离不开默默奉献，辛勤劳作在一线的“旅游人”！
近年以来，全市旅游系统紧紧围绕建设幸福西宁和打造绿色发展样板城市目标，认真贯彻落实市委十四次党代会精神，不断开拓旅游市场，优化配置旅游要素，培育扶持市场主体，积极促进文旅融合，旅游业得到持续快速发展，产业规模和发展质量同步提升。全市广大旅游从业者在推动西宁经济建设、文化建设、社会建设、建设幸福西宁中，充分发挥积极作用，做出突出贡献，涌现出了一批爱岗敬业、脚踏实地、忠诚奉献、争创一流的先进人物。
为树立典型、表彰先进、在行业范围内形成学习先进、奋力赶超的良好氛围，进一步提升旅游行业文明服务水平，市旅游局、市旅游协会在全市旅游行业内评选出了一批先进人物代表，他们是最美的5名旅游客运司机，他们是最美的4名景区讲解员，他们是最美的10名导游，他们是最美的10名星级服务员，他们在被人们称誉为“大美青海”的这片土地，在人们歌唱的“美丽中国，从青海出发”优美旋律中，在人们赞叹的“一江清水从青海流”的青海西宁传播美，定格美，感染美。
旅途平安的护卫——
“幸福西宁·靓丽夏都”最美旅游客运司机风采
他们朴实却不普通，平凡却不平庸。他们严以律己，牢记安全至上，注重车容车貌，践行文明服务，礼貌待客，为乘客提供温馨舒适的车厢服务。他们主动作为，与导游、领队密切协作，合理选择最佳行车路线，切实保障广大游客及旅游从业人员的人身财产安全，让游客游得安心、舒心。他们吃苦耐劳，用自己的行动赢得了身边每一个人的尊重!他们能为西宁旅游的平安默默奉献而自豪，他们是——旅游客运司机！
姓名：马乾
单位：西宁大美公交旅游有限公司
人生信条：马达一响，集中思想。
服务理念：服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。
中共党员，1970年出生。从事驾驶员工作20多年的时间里，他始终以优秀党员的标准严格要求自己，勤勤恳恳，实事求是，克己奉公；在工作中履行岗位职责，利用业余时间钻研汽修原理，从不开“带病车”、“英雄车”，确保了行车安全；多次受到组织嘉奖，获得“优秀党员”、“优秀驾驶员”等称号。
姓名：魏玉明
单位：青海青藏国际会务中心
人生信条：车，再宽，注意油门；路，再宽，注意前方；心，再急，注意车速。
服务理念：文明行走人人礼让，谨慎驾驶路路畅通，优质服务确保平安。
1975年出生，从事驾驶员工作10年来，他以过硬的政治素养、驾驶技术和文明驾驶的工作态度，兢兢业业，尽职尽责，任劳任怨，遵章守纪，保证了车辆安全运行；他以强烈的工作责任感、敬业精神和职业道德，实实在在的工作实绩和精益求精的服务水平，出色地完成了各项驾驶工作任务，树立了中心车队的良好“窗口”形象，赢得了游客的充分肯定。
姓名：苟生炳
单位：青海青藏国际会务中心
人生信条：用心工作、用心生活、用心感悟。
服务理念：以人为本、安全驾驶，服务无止境。
1984年出生，自2013年入职以来，怀着一颗对事业的热爱以及对旅客负责的心，在工作中。从不计较得失，认真刻苦，服从领导、团结同事，遵循“宁停三分不抢一秒”的安全行车法则，始终以最饱满的状态对待工作，得到了客户及领导的高度认可。在生活中，他为人正直、乐观积极，深得朋友及同事的喜爱，他是顾客心目中的“最美司机”，是青藏会务中心优秀驾驶员的典范。
姓名：李玉明
单位：西宁金圣地旅游汽车有限公司
人生信条：担当做人，诚意做人。
服务理念：尽职尽责为广大游客负责。
1975年出生。作为一名普通的旅游工作者，在从事驾驶工作20多年的职业生涯中，始终兢兢业业，任劳任怨，全心服务。练就了一手“闻、听、看、摸”的检车绝活，每次出车都做到耐心细致检查，驾驶技术精益求精。始终以一个党员的标准要求自己，敬业奉献、不计得失，充分发挥了一个优秀员工的模范先锋作用，曾多次受到公司嘉奖、获得游客广泛称赞。
姓名：李普德
单位：青海日月山旅游汽车运输有限公司
人生信条：平凡的脚步也可以走完伟大的行程。
服务理念：礼貌行车，热情服务，遵章守法，坚持做一个合格的旅游车驾驶员。
中共预备党员，1982年出生。他自工作以来，时刻将乘客的安全放在首位，坚持文明行车，是公司的服务标兵。他爱岗敬业、诚实守信、服务周到、技术精湛，多次受到公司及游客的好评。被游客誉为“旅途护卫神”。
城市形象的使者
“幸福西宁·靓丽夏都”最美导游
在巍巍祁连山下，湟水谷地之东，有这样一群人，他们带着春夏秋冬的阳光、雨露和风寒，照耀和滋润着这片热土，让更多的人收获着幸福和喜悦。他们像一盏灯，照亮游客前方的路,去发现西宁的美；像一味佐料，挑逗起游客细品夏都西宁的味蕾；像行走的百科全书，戴着小帽，举着小旗，穿行在大街小巷、山川河流间，倡导和践行文明旅游，传播着河湟文明，展示着包容、诚信、务实、创新的西宁精神，他们有一个共同的名字——导游。
姓名：王昊
单位：青海交通国际旅行社有限公司
人生信条：每天进步一点点！
服务理念：严以律己，宽以待人！
1987年出生。在导游一线平凡的工作岗位上，他以热情务实的工作作风，博识多学的知识储备，努力为游客服务，赢得广大游客的赞许，为西宁旅游增光添彩。曾荣获2012年西宁市“十佳导游员”荣誉称号。
姓名：马君
单位：青海现代国际旅行社有限公司
人生信条：没有比脚更长的路，没有比人更高的山，超越自我，实现自身价值。
服务理念：一路温馨，一路卓越，一路平安。
中共党员，1989年出生。他从事导游工作时间不算太长，但他却是远近闻名的讲解能手和服务达人。他学习认真，技能全面，导游技能熟练，他热情对待每一个团队，真诚服务四海宾朋，是公司导游队伍当中的领队和标杆。
姓名：路遥
单位：中国旅行社总社青海有限公司
人生信条：做人要善良，做事要认真。
服务理念：想游客之所想，待游客如亲人，让每一次旅行都有一种回家的感觉。
中共党员，1989年出生。作为80后，她坚信用心做导游总有成功的那一天。她为人沉着冷静，遇事处变不惊，坚持用心服务，用情待人，让游客有“回家”的感觉，曾荣获2015年“中国好导游”荣誉称号。
姓名：刘延玺
单位：青海铁航国际旅行社有限公司
人生信条：抬头做人，低头做事。
服务理念：用我真诚的微笑，换取客人对我服务的满意。
1982年出生。从业十余年的时间里，他始终热爱工作，热爱学习，关爱游客，关心同事，任劳任怨，善于换位思考，他是带给游客快乐的使者，他用良好的职业道德、生动的讲解形式赢得了广大游客的交口称赞。
姓名：田野
单位：青海省康辉国际旅行社有限责任公司
人生信条：存好心，说好话，做好事！
服务理念：超越细微服务，做到家人般的呵护！
1990年出生。90后的他热情、豪爽，是公司公认的“热心肠”，2007年从业至今，他始终坚持以“三心”对待每一个团队，即：看行程计划细心，对客人服务用心，对本职工作专心。他曾荣获西宁市“十佳导游员”和青海湖第七届导游大赛“金牌导游员”荣誉称号。
姓名：才让本
单位：青海途易国际旅行社有限公司
人生信条：认真做事，本分做人。
服务理念：态度决定一切，细节决定成败！
1983年出生。十年沧海桑田，十年勤学苦练，他不仅带团水平一流，而且吃苦耐劳，甘于奉献，十年来他始终坚持“精益求精，一丝不苟”的工作作风，坚持把工作献给社会，把爱心带给游客，受到游客的一致好评。
姓名：刘世友
单位：青海省康辉国际旅行社有限责任公司
人生信条：淡泊明志，宁静致远。
服务理念：理解万岁，客人的满意就是我的满意。
1965年出生。从1988年从业到现在，在业务上表现突出，已成为青海康辉国旅接待一线的中坚力量。有着扎实的基本功和对藏区的了解，奥地利的领队指定Kneissl系列团由他来接待。2010年9月，德国前总理施罗德一行来青海访问，他代表省外办参加了全程导游及翻译工作，他出色的工作和敬业精神得到了客人及领导的一致肯定和好评，多次被评为“青海省优秀导游员”称号。
姓名：王伟
单位：青海途易国际旅行社有限公司
人生信条：选择我所喜爱的，干好我所选择的。
服务理念：优秀导游的成长之路——简单的事情重复做，重复的事情用心做。
1986年出生。沧海横流方显英雄本色。他学识渊博，知识储备丰富，是青海省为数不多的高级导游之一。他在平凡的工作岗位上坚守，取得不平凡的成绩，12年来累计接待国内外游客近万名，受到国内外游客的一致好评。先后荣获“全国模范导游”“青海省金牌导游”“省级技术能手”等荣誉称号，2015年荣获国家旅游局评选的“中国好导游”荣誉称号。
姓名：黄金晶
单位：青海西域文化国际旅行社有限责任公司
人生信条：用心工作，用心生活，用心感悟。
服务理念：微笑挂在脸上，服务记在心里，全心全意为游客服务。
中共党员，1983年出生。2008年从事导游工作至今，她始终勤勤恳恳、扎扎实实对待工作，为游客提供贴心细致周到的服务，坚持待客人如亲人，真诚和真心使她收获了游客的一致好评。曾荣获2012年西宁市“十佳导游员”和“青海省银牌导游”荣誉称号。
姓名：圈廷
单位：青海运通国际旅行社有限公司
人生信条：选择自己喜欢的职业是人生最大的幸福！
服务理念：游客的满意是对我最好的奖赏！
1970年出生。他坚持不忘初心，苦学英语，苦练带团技能，只为做个出色的好导游，让更多的游客喜欢大美青海，了解夏都西宁。多年来，他热情服务，致力于提高导游行业形象，获得了无数次游客表扬，他是旅游界导游中真正的勇士，致力于将自己全部的热情奉献给喜爱的职业。
让游客感受家的温暖
“幸福西宁·靓丽夏都”星级饭店最美服务员风采
他们用辛劳和汗水为四方宾朋拉椅引座、奉茶递巾、端菜斟酒、清污洗渍、整铺理被……他们以宾客至上、服务第一、团结高效、永争一流的执着和热情，优质服务每一天，诚心对待每一位，让客人感到家一般的温馨。他们任劳任怨、不辞劳苦、不计得失，以精湛的技能、灿烂的微笑、热忱的服务，真诚接待每一位客人。他们没有豪言壮语，他们没有丰功伟绩，但他们用行动，向全行业、全中国、全世界展示西宁人民热情好客、勤劳朴实、积极向上的良好形象。他们有一个亲切的称呼——星级饭店服务员！
姓名：马应军
单位：青海豪龙宾馆有限公司
人生信条：慌张的人潮里别遗忘了来时的方向。
服务理念：让客人就餐后，愉悦地掏钱。
1997年7月出生。入职以来，他在自己的工作岗位上默默奉献，始终把客人利益放在首位，把全部精力投入到本职工作中。坚持宾客第一、宾客至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责。并在省、市旅游局举办的技能大赛中取得优秀成绩，他用实际行动证明了男儿也能提供优秀的对客服务。
姓名：张吉玲
单位：大通新兴国际饭店有限公司
人生信条：自然做人，认真做事。
服务理念:一切为了客户，为了客户的一切，为了一切客户。
1983年出生。在干好本职工作的同时，她积极配合大通县旅游局，做好旅游服务人员的培训工作。2016年，累计培训从业人员500多人。根据自己的实际工作经验，做成简单易懂的PPT教材，从实际工作出发，手把手地教学员一些基本技能和服务礼仪及易发状况的解决办法，让大家能更加明了地掌握及应用。
姓名：张春红
单位：青海省小岛文化教育发展基地小岛宾馆
人生信条：用心工作，用心生活，用心感悟。
服务理念：认真、时间、效率；细节、品质、诚信。
1975年出生，中共党员。工作23年来，她牢固树立“服务第一、宾客至上”的服务理念，始终立足本职岗位，自觉增强责任意识，不断提高服务质量，坚守岗位职责，多次出色完成各项重大接待任务。她曾多次被西宁市旅游局评为“优秀统计员”，并多次被小岛基地评为“先进个人”，被誉为宾馆的服务楷模和典范。
姓名：赵海燕
单位：海西州驻西宁办事处柴达木宾馆
人生信条:只有想不到的，没有做不到的。
服务理念:视客人为亲人，为客人提供温馨、周到、体贴、关怀的亲情服务。
1991年出生。自参加工作以来，她严守宾馆各项规章制度，刻苦学习专业技能，积极参与各项志愿服务活动，始终如一地对待工作，热情服务四海宾朋，友善对待每一位同事，从未出现工作失误和客人投诉，并连续在省、市旅游局举办的技能大赛中摘金夺银，被誉为柴达木宾馆的“服务明星”。
姓名：宋凤英
单位：青海兴鼎安大酒店有限公司
人生信条：认真做好每一件事。
服务理念：视客人为亲人。
1990年出生。在工作中，她注重个性化对客服务和亲情化细微服务，用真情、诚心温暖着每一名服务对象，受到客人的一直好评。她曾因菜没有烂软而为年迈老人重新加工菜品，也曾在捡到客人遗留的物品后主动联系客人归还，她用实际行动诠释了甘于奉献、不求名利的高尚品德，展示了当代服务人员无私奉献的精神风貌。
姓名：常海明
单位：青海宾馆有限责任公司
人生信条：用心极致，满意加惊喜。
服务理念：一次体验，一世情缘。
1987年出生。作为一名礼宾员的他笑容阳光灿烂、充满亲情，在服务中他坚持用真善之心感动宾客，在生活中他坚持以坚韧而柔软之心影响每个人，在工作中，他坚持以快乐助人之心服务每一位宾客。努力加强业务技能的学习，是当之无愧的“服务明星”，被誉为青海宾馆的一张金名片。
姓名：李小彦
单位：西宁宾馆有限责任公司
人生信条：没有最好，只有更好。
服务理念：没有百分百的成功，只有百分百的努力。
1995年出生。自2012年参加工作以来，她坚持刻苦钻研业务，努力学习，踏实工作，迅速成为业务骨干，脱颖而出，多次在对外宾客服务接待中赢得赞美。并在省、市旅游局举办的星级饭店岗位技能大赛中多次夺魁。她用自己的实际行动，用“亲情服务”和“个性化服务”赢得了宾客赞誉，也因此先后被评为宾馆“服务明星”“微笑大使”。
姓名：闫向彩
单位：青海海悦酒店有限公司
人生信条：用心工作，用心生活，用心感悟。
服务理念：服务没有最好，只有更好。
1988年出生。她是来自海悦酒店客房部一线岗位的基层管理人员，在工作中，她时刻告诉自己要用最热情的服务，最灿烂的微笑为宾客营造回家般的温暖。热情周到、主动耐心的对客服务理念，踏实勤奋、认真负责的工作态度，让她成为当之无愧的饭店服务标兵。
姓名：席金丛
单位：青海浩海房地产开发有限公司西宁大厦
人生信条:用心工作，用心生活，用心感悟。
服务理念:热情友好，宾客至上，用心服务。
1988年出生。她团结同事,热爱酒店、热爱生活，对待工作一丝不苟，时刻以“成为一名出色的饭店人”规范自己的言行举止，影响和带动了周围的同事，被宾馆评为西宁大厦“优秀员工”和“特殊贡献奖”。2015年底，她代表西宁大厦参加青海省职工技能大赛暨第六届旅游星级饭店服务技能大赛，获得中餐宴会摆台全省第一名，得到了同行们的一致好评与认同。
姓名：刘援芳
单位：青海电力集体产业管理公司(天年阁饭店)
人生信条：用心工作、用心生活、用心感悟。
服务理念：努力超越、追求卓越。
1979年出生，现就职于青海天年阁饭店客房部。她业务精湛，待人友善，团结同事，任劳任怨，曾连续两年被评为饭店优秀服务员，优秀服务明星；2015年参加青海电力集体产业管理公司举办的第一届职工职业技能大赛，获得“中式铺床”项目第一名；同年底参加青海省第十一届职工职业大赛第六届全省旅游星级饭店服务技能大赛，获得“中式铺床”A组个人第二名；2015年被评为公司年度先进个人、工会优秀积极分子。
河湟文化的传播者——
“幸福西宁·靓丽夏都”最美景区讲解员风采
在旅游行业，有这样一群人，他们坚守在风景区、自然保护区、博物馆、纪念馆，为游客进行导游讲解服务。他们忠诚敬业，率先垂范，以精准的语言、生动的讲解和专业的技能储备向游客展示文明形象、传播西宁历史、民族、宗教、自然、人文、民俗等文化知识，让不同区域的游客了解西宁、感知西宁，进一步增进了西宁与各族各界人民的友谊。他们以丰富的表现力、独特的人格魅力和讲解风格在景区文化的传播中发挥着媒介作用、标志作用、信息反馈作用和扩散作用。他们默默耕耘，用自己的一言一行、一举一动，诠释着爱岗敬业、无私奉献，感召着身边的每一个人!他们为自己的职业——景区讲解员骄傲！
姓名：史薇薇
单位：中国工农红军西路军纪念馆
人生信条：机会永远都是留给有准备的人。
服务理念：没有最好只有更好。
1981年出生，不断探索讲解方法和技巧，使自己讲解技术日益完善。多年来，她共完成场地讲解5000多场，接待观众30多万人次。并在2005年为时任中宣部部长的刘云山、2010年为时任二炮总政委的张海洋、2013年为时任国务院副总理的刘延东等国家重要领导进行了专场讲解，受到了领导们的一致好评。同时，作为爱国主义教育宣讲员，她多次深入机关、部队、乡镇、学校等地作演讲报告，是一名出色的“红色教育”传播者。
姓名：马志星
单位：西宁市东关清真大寺
人生信条：如果没有信仰就没有生命，那么今世的一切将会变得毫无意义。
服务理念：把有限的生命奉献在无限的服务当中——一切不忘初衷。
回族小伙子马志星，1987年出生，自2014年担任讲解员工作以来，善于学习业务知识，不断提高讲解质量，真心相待游客，不断加强优质服务，在3A级旅游景点——西宁市东关清真大寺这块维护民族团结进步的阵地上，马志星用心服务，把爱心献给游客，让他们体会到亲人般的温暖，把穆斯林的美德展现给了游客，发挥了促进民族团结积极作用。
姓名：李洁
单位：三江雪枸杞养生科技有限公司
人生信条：靠山山会倒，靠水水会流，唯有靠自己不倒。
服务理念：使每一位来参观的观众感受到春风吹到心田，产生宾至如归的感觉。
1993年出生，自入职以来，勤学苦练，全力钻研讲解技巧，只为能为游客提供高标准高质量的讲解服务。她细心周到，热情洋溢，视客人如亲人，在平凡的工作岗位上取得不平凡的成绩，工作以来，多次受到游客、领导及同事的表扬，被多次评为优秀员工。
姓名：吕慧
单位：青海藏文化博物院有限公司
人生信条：每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。
服务理念：观众的满意就是我的心愿，观众的掌声就是对我最大的奖赏。
1990年出生，90后的她是一名优秀的讲解员，2013年参加工作以来，始终保持良好的工作作风，工作态度端正、团结同志，乐于助人，具有较高的思想修养和业务素质。任职期间，撰写10个展厅英语讲解词，承担志愿者和专职讲解员培训工作，在藏文化博物院这块爱国主义教育阵地上，树立了良好的讲解员形象，体现了自身价值，发挥了积极作用。
