国家卫计委督查省人民医院改善医疗服务工作
青海新闻网讯 2月21日，国家卫生和计划生育委员会督查组一行来青督导我省改善医疗服务和加强医疗质量工作，青海省人民医院作为我省重点医疗机构接受了督查组的督导。此次专项督导的目的是：不断提高医疗质量，加强医疗安全管理和风险防范，挖掘典型，树立榜样，及时发现问题并整改。
当日上午，督查组一行先听取了我省卫生计生委就此项工作的汇报。接着督查组分成两路分别检查我省在改善医疗服务和加强医疗质量方面的工作。我院接受了督查组在改善医疗服务工作方面的督查，青海省人民医院张强副院长从八个方面汇报了我院“行动计划”的开展情况。
省人民医院党委书记、院长吴世政首先感谢督导组一行对我院工作的指导，每一次国家卫生计生委领导的莅临都给我们事业的发展提出了更高的要求，每一次指导我们都有丰厚的收获。吴世政院长说，在改善医疗服务工作方面我院充分与我省的实际情况向结合，从我省的患者情况出发，努力做好医疗服务工作。
首先，我省地处高原，环境艰苦，地域辽阔，服务半径大。结合这个情况，省人民医院利用现代信息技术做好远程医疗，依托医联体将我院的优质医疗资源输送到基层。尤其是玉树地震后，我院持续帮扶玉树州人民医院，使这家医院从当初的一片废墟，发展成为在当地技术实力最强、诊疗水平第一的二级甲等医院。我院实行双主任制、双专家制，主任专家不仅在省人民医院任职，同时他们还在基层医院担任主任专家，一方面保证了基层的卫生服务质量，另一方面使我院的主任专家实现了薪酬制度阳光化。
其次，我省是多民族聚居地区，要不断做好多民族地区的医疗服务，尤其是对地区多发病的精准扶贫我院做了大量工作。2016年6月，青海省人民医院与果洛藏族自治州达日县人民政府签订了“包虫病精准扶贫协议”，此后这项工作有序开展。我院陆续派出医疗队赴果洛州10个县形成4000多公里，筛查高危人群，并为具备手术条件的患者实施手术。特别是在2017年1月16日，青海省人民医院外科包虫病区的开设，成为了这项工作落到实处的有力抓手。此外，我院门诊长期以来开展藏汉双语服务，极大地方便了少数民族患者。
第三，针对医疗纠纷我院工作关口前移，三级预警四级架构和哨点观察员制度发挥了很好的作用。哨点观察员及时上报医疗类、护理类、后勤类和药品不良反应类事件，医院早介入，使纠纷化解在萌芽阶段。为了让患者在就诊中少跑冤枉路，我院中央运输部发挥了积极作用，所有住院患者由中央运输部人员陪检，并由中央运输部人员送药至患者床头，较大地提高了患者的就医满意度。
此外，赵生秀副院长针对护理工作中护士学历提升、责任护理模式、流动护士站等护理亮点做了介绍。督查组成员频频点头。
会后，督查组成员通过查阅资料、现场检查等形式在我院进行了督导。
当日国家督查组还去了青海大学附属医院、青海红十字医院和青海省中医院。18时许，督查组召开了此次专项督查的反馈会。我院领导高度重视，由党委书记、院长吴世政教授带队，赵生秀副院长、汪晓泊副院长、张强副院长以及医务处、护理部、院感科主要负责同志参加此次会议。
会上，督查组总结了我省这两项工作的重点和亮点有：
1.加强信誉化建设，全面推行、实施预约诊疗。在全省各级医疗机构积极推广预约诊疗服务，不断提高预约诊疗率，有效的分流患者，改善患者就医体验，目前，三级医院已全面实施预约诊疗服务，通过网络、微信、电话、窗口、诊间等多种方式，多种途径为患者提供便捷的预约诊疗服务，部分医院已实现了分时段预约。我院利用国家重点科研项目，现代手术麻醉安全的管理体系的建立和推广科研平台，在北京协和医院的带领下，率先开展了电子版的手术安全核查表的使用，提高了工作效率，保障了手术患者的安全。 2.开展日间手术试点。为优化服务流程控制医药费用合理增长，在我院等4所医院开展日间手术试点，为三级医院全面开展日间手术探索经验。同时，正积极与社保部门沟通，将日间手术纳入医保支付范围的相关事宜，在保障医疗质量余安全的前提下，为患者提供高效的日间手术服务。缓解患者看病难、看病贵的问题。
3.组建医疗联合体，落实分级诊疗制度。以省人民医院、青海大学附属医院、省藏医院为依托，分别组建了医疗联合体、医学联合体和民族医药联合体。在医联体内部形成了三级医院与二级医院，基层医疗卫生机构分工协作机制，实现双向转诊，落实分级诊疗。 4.深入推进优质护理工作。我省二级以上医院均已开展优质护理服务，各医院以多种形式扎实推进优质护理服务，深化以病人为中心的服务理念，全面推行责任制整体护理的服务模式。青海省人民医院开展了医护一体化，分病种小组式特色护理服务，开展专科护理培训，提升专业化护理服务及健康指导。
5.开展平安医院创建，构建和谐医患关系。青海省把创建平安医院工作作为维护正常医疗体系，构建和谐医患关系的总抓手，2016年，全省扰乱医疗秩序事件较上年下降了51.5%，未发生影响较大的伤医案件。
国家督查组指出目前我省存在的主要问题：落实政府管理责任缺乏规划时间表及路线图，关于助力深化医改过程中省卫生计生行政部门有部署工作但医疗机构执行效果不佳；医疗机构虽然开展了预约诊疗但预约率较低；临床入境管理工作有待加强，特别是基层医疗机构管理相对滞后入境率低，选择的病种和例数较少，入境的制定和操作流程需改进和优化。
同时，国家督查组还对全省卫生计生工作给出了三点工作建议：落实政府管理责任，营造良好工作环境，进一步加强组织规划，做到有计划，有路线，保证工作顺利进行；结合医改政策，同步推进改善医疗服务行动计划，建议卫生行政部门近期督促医疗机构落实医改相关政策，推选典型案例，面向全省推广；加强宣传力度，树立典型，卫生行政部门要进一步加强改善医疗服务行动计划的宣传工作，有效利用媒体对典型案例的宣传和对公众的引导工作。
最后，国家卫生计生委医管中心赵靖主任进行总结发言，省卫生计生委医政医管局毕玉华局长做表态发言。督导组此行为我院持续做好改善医疗服务和加强医疗质量工作指明了方向，今后，我院将继续坚持以病人为中心，持续保持医改的良好势头，突出问题导向，抓重点、补短板，在改善医疗服务和加强医疗质量工作中不断取得新进步。
