青海省“五个一”模式推动社会救助“一门受理、协同办理”工作机制建设取得实效
16.12.2016 19:05
本文来源: 民政厅
目前，全省各级民政部门按照“五个一”工作模式全面开展“一门受理、协同办理”工作机制。一是建立一个协调机制。建立了由主管领导为总召集人的社会救助工作联席会议制度，明确各部门工作职责，定期召开联席会议，研究“一门受理”及社会救助重难点工作。二是建立一个服务窗口。各地依托乡镇、街道办现有的办事大厅、行政服务中心、社区便民综合服务中心等普遍设置了社会救助服务窗口，通过窗口“一门式”受理低保、医疗、特困供养、临时、住房、教育、就业、受灾人员救助，以及急难救助事项，形成了“一门受理、一口上下”的救助工作大平台。三是建立一套服务标准。各地为加强社会救助服务窗口规范管理，明确了窗口标识和工作人员标牌，制定了首问负责制、AB岗制、服务承诺制、一次性告知制等工作制度，建立了统一的窗口服务标准。四是建立一套工作程序。在统一设置窗口的基础上，各地为规范实施“一门式”救助受理申请，相继建立了救助申请、受理、登记、分办、转办程序和结果反馈工作流程和办法，规范转介、转办流程，推进“一门受理、协同办理”工作机制顺畅运行。五是建立一个信息平台。省民政厅搭建了全省统一的社会救助“一门受理”信息化管理平台，各地通过系统开展困难群众救助申请录入工作，实现了在线申请救助、部门间在线转办转介、信息反馈、统计分析、信息对接、资源共享、信息互通等功能，由以往的“跑腿转办”转变为信息化实时转办，实现了“让信息多跑路，让群众少跑腿”。
据统计，今年1-11月份，全省各级民政部门通过“一门受理”信息化管理平台受理、转办转介、反馈困难群众申请救助事项13221件（其中城乡低保380件、医疗救助2751件、临时救助9710件、特困人员救助供养15件、住房救助176件、教育救助161件、就业救助12件、受灾人员救助16件），总办结率达70%以上。通过社会化发放各类救助补助资金约20亿元，困难群众获得感进一步增强。
全省通过全面开展“一门受理、协同办理”工作机制，进一步规范了救助管理水平，有效统筹了各项社会救助资源，实现了与群团、社会组织、红十字会等之间的衔接，方便了困难群众求助申请，畅通了救助申请和受理渠道，在兜底保障困难群众基本生活权益，提高为民服务水平，打通政策落地和服务群众“最后一公里”等方面发挥了重要作用。
编 审：王伟 编辑：霍艳珺 供稿：贾仁前
本文来源: 民政厅
16.12.2016 19:05
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