社区好助手“指尖微管站”——“把平安筑牢在群众身边”系列报道之一

　　编者按

　　平安是人民幸福安康的基本要求，是改革发展的基本前提。近年来，在省委、省政府的坚强领导下，各级党委、政府始终把平安建设作为重要的民生工程、民心工程，放到经济社会发展大局中谋划，坚持以人民群众对平安的需求为导向，不断创新思路理念、体制机制、方法手段，广泛动员群众参与平安创建，着力解决群众身边的矛盾问题，不断提升服务群众的能力水平，确保过程让群众参与、成效让群众评判、成果让群众共享，努力把平安筑牢在群众身边。为集中展示近年来各地平安建设工作取得的显著成效，从今日起，青海日报推出《把平安筑牢在群众身边》系列报道，敬请关注。

　　 11月14日上午，西宁市南川东路，电动工具厂家属院，这里是南川东路街道龙泰社区最大的老旧楼院。近年来，这个老家属院里发生的新变化让居民们感受到了温暖的力量。比如说，一个星期前，家属院里安装了8盏太阳能路灯，住户宫照宁、冯炳月都是这个厂的下岗职工，在这个老家属院里生活了几十年，他俩说，路灯给我们的出行带来了极大的方便，照亮了路，也照亮了心。

　　实施这一亮化工程的正是龙泰社区，而龙泰社区以“三多”为现状：下岗职工多、老人多、贫困家庭多。灯具厂、汽车七厂、开关厂、电动工具厂、车辆厂，辖区有破产企业5家。如何在这样的状况之下做好服务工作，南川东路街道建成了以社区办公、居务公开、事务受理、信息采集、监督反馈等为一体的我省首家社区“指尖微管站”，改变了原有“一对一”、“点对点”单一服务模式，用一台平板电脑，实现“点对多、多对多、互通互动、快捷传递的立体化、多元化、形象化”的服务模式，把一个固定工作站变成N个流动服务点，初步形成了“以民为先、便捷有效、多元互动、上下贯通”的民情联系新模式，实现了“静态管理到物，动态管理到人，跟踪处置到事”的目标。

　　“指尖微管站”充分利用互联网，以平板电脑为工作平台，利用各类网络资源，达到信息更新、数据统计、工作记录、政策查询等功能的即时实现。用10个功能模块，

　　贯通10大为民服务线，实现工作联动更加到位；通过整合街道、社区、辖区企事业单位等资源，达到区域化党建共驻共建的目标，实现资源共享更加到位；通过短信群发、通知公告、新闻播报等专有模块，实现信息畅通更加到位。同时，社区事先将相关政策进行梳理，录入系统，工作人员带着平板电脑便可以实现流动办公，遇到居民咨询政策、反映问题都可以随时解答、随时记录。

　　南川东路街道党工委书记赵超告诉记者，以往社区发布活动通知是最让社区工作人员头痛的事，社区有个什么活动，都把通知贴到宣传栏、楼道里，居民偶尔看到了才会参与，极大限制了社区与居民的联系沟通。如今，通过建立社区微信平台，推送微信消息，居民只要关注微信公众号，打开社区微信，微信平台就变成了社区“掌上电脑”，所有电子信息一览无遗地展现在居民眼前，包括政策宣传、办证流程及注意事项等等。群众有低保、养老等方面问题，微信群里马上就有人回答，这种即时的沟通方式，也让越来越多的年轻人参与到社区的建设中。微信平台设置了社区简介、社区动态、生活指南、社区工作者、社区志愿服务、社区公告栏、便民服务等多项内容。

　　记者采访时，“指尖微管站”在南川东路街道运行仅两个月，时间比较短，很多工作也不可能一蹴而就，但其“互动交流”和“办事指南”两大功能板块切实受到了辖区居民的欢迎，也为居民日常的生产生活提供了不少的帮助。今年7月3日，电动工具厂家属院的居民冯炳月通过微信平台发微信反映旧3号楼前路面水管爆裂，流水造成居民出行不便，龙泰社区工作人员第一时间赶往现场查看了解情况，及时电话联系自来水公司报修台，半小时后自来水公司维修人员赶到，经过一个多小时的抢修，问题得到了及时的解决。

　　“指尖微管站”的运行，使社区管理服务全面升级，办事效率明显提高，居民的满意度由此得到切实的提升。