宽带进社区 服务零距离 西宁移动宽带营销服务侧记
青海新闻网讯 “阿姨，您好，家里有宽带吗？移动百兆宽带了解一下吧。”近日，西宁移动某营销部片区主管冶俊和营销组员们来到城区某小区，开始了新一天的户外家客营销工作。
小区王阿姨正好遇到上门营销的人员，在详细了解了王阿姨家的需求，营销人员为王阿姨办理了大流量套餐签转，满足日常刷微信、看电视剧的需求同时，根据王阿姨家庭成员实际情况，为其办理了百兆宽带与魔百和电视业务，满足一家四口的各类“网上需求”。
“之前对网速要求不高，现在家里上网的人多了，尤其是女儿在网上学习听课，网速慢了还影响学习。现在有了移动光纤百兆宽带就放心了，很不错。”符合客户需求、性价比高的家客业务、优质快捷的上门服务，让王阿姨非常满意。王阿姨表示，她还会推荐小区其他住户和亲友办理移动宽带，让大家都享受到国家的“提速降费”优惠。
得到客户肯定的同时，片区营销员们顺利摘取了今日营销的第一单业务，阿姨的鼓励增强了大家营销的信心和勇气。
“以前在厅店坐着等客户上门，还埋怨资费不给力，业绩提不上来，如今通过走出去营销，才发现营销原来也很有趣，这个月的业绩工资也会有提升。”营销员才让高兴的说，“年底的家客冲刺营销工作进行得如此顺利，也离不开公司的支撑和片区经理的帮扶。”
为提升营销人员的工作能力，西宁移动通过线上线下两种方式开展多层次的培训工作，来自厅店一线的专业内训老师通过实战化的营销思路、营销形式、说话技巧、沟通方式以及重点营销的产品和西宁移动的阶段性优惠政策等，对各级家客营销人员展开了培训。同时，现场进行模拟营销演练，从模拟演练中分析问题、解决问题，提出意见和不足，通过真实的营销事例深入浅出、层次分明、重点突出、适用性强地对员工进行培训，提升全员营销水平。
“快抢红包，发红包了”，片区经理冶俊突然对大家喊道，大家赶快拿出手机一阵猛点。虽然结果有多有少，但是大家脸上都洋溢着喜悦的笑容。
原来，为了便于交流和激励，此次行动还专门为每各片区建立了微信群。在群里，大家遇到问题会及时反映，由专人会负责进行解答，也会组织业务培训及营销情况进行点评，每天通报业绩并进行鼓励，大家在微信群里积极交流心得，形成比学赶帮超的良好氛围。同时，为激发营销人员工作积极性，确保取得实效，主管自发对每天营销的前三名进行红包奖励。今天，冶俊他们组是第一个拿单的小组，所以有红包奖励，虽然金额不多，确是对大家辛苦付出的大力肯定，足以让人兴奋不已。
“今天上午我们收集了这个小区二十多户的客户资料，对片区客户有了进一步的了解，为后期成功开展营销工作打下了基础。”片区负责人冶俊说，他所在片区的客户大多来自铁路系统和小商品市场、还有部分拆迁回迁户。
在顺利展开家客营销业务的同时，营销人员结合所在区域的实际，积极展开物业拜访和扫楼营销，逐一上门拜访客户，建立完善的客户信息档案，有针对性地开展营销活动。冶俊说“不同客户类型有不同的业务需求，搞清需求才好做到客户满意，业务顺利”。功夫不负有心人，经过营销员的努力，客户还是被产品成功打动。得知在西宁移动办理49元以上大流量套餐，宽带、互联网电视每月仅需6元，同时还有家庭安防、家庭网产品时，不少小区住户主动向营销员了解、咨询相关情况，并表示近期就到西宁移动营业网点去开卡和办理相关业务。
在家宽冲刺营销行动中，许多营销员的心态也在悄然发生变化，由不敢说变成了主动说，由不敢做变成了主动做，由坐着等变成了主动找，每个人的自信心在营销实战中得到了很大提升。
“我今年刚毕业，以前从来没有进行过营销工作，开始不敢去说，后来走的小区多了，觉得其实营销就是要多说多做。在现场听过师傅们的指导后，我与客户交流越来越顺畅，学到了许多丰富的营销经验与客户服务要点”营销组成员张斌笑着说。
在营销行动中，各营销组在各个社区门口，设立流动营销宣传咨询台，摆放宣传册、张贴海报、摆放展架、悬挂横幅、发放礼品等，为客户讲解家宽业务，让更多市民了解西宁移动家宽产品和优惠政策。
“老实说，以前我对移动宽带不大了解，但最近身边不少人办理了移动宽带，听说移动宽带优惠力度不小，我也想了解一下”在家宽营销活动现场，一名客户感叹道。与这位女士一样，不少市民在看到和体验到西宁移动的优质家宽业务服务后，都觉得这么好的业务没早办真是可惜了。
“为了使更多的客户了解我们业务的优惠力度与产品优势，大家可以加一下小区的qq群与微信群，在介绍产品的时候要尽量注意不要在客户休息时间宣传，避免引起客户反感。”12月11日中午，片区经理李小宁趁着中午休息间隙，和组员们总结分析外拓营销中出现的问题。
这样总结、分享进步与不足，贯穿在各组每天的冲刺营销工作中。经过不断总结与改善，各组参训人员完全改变传统营销被动接受的模式，秉着“宁愿多访一户，不愿漏掉一个”的原则，实施主动上门、“扫街扫楼式”营销。2018年的冬天来得格外早，空中不时就飘下零散的雪花，在西宁的大街小巷、村镇集市有这么一群人，他们身着统一制服，戴着统一工牌，带着业务宣传资料、光猫魔百和等设备走进重点小区农村，顶着冻红的鼻尖，带着露指的手套，跺着脚，站在各个小区门口，不厌其烦一遍一遍为客户宣讲移动业务和家庭宽带产品，办理家庭宽带业务。用认真的态度、十足的耐心赢得新老客户的交口称赞，用最朴实的话语、最真诚的笑脸不断拉近我们与客户的距离，用实际行动诠释了中国移动“客户为根，服务为本”的服务理念。(作者：翟宇晓)
