社区采集信息频频遭遇门难进

　　● “这属于个人隐私”

　　敲开康东居委会一小区2楼的房门，住户赵先生将门打开，网格员说明来意后开始登记，当问到工作单位时，赵先生说：“这属于个人隐私，还需要登记吗？这个信息不能留给你。”

　　“我们不会将信息透露给其他人，只是社区做登记，方便社区工作。”网格员笑着解释，“联系方式、身份证号、工作单位，这些信息太详细了，已经涉及个人隐私了，入户采集信息需要这么详细吗？”赵先生表示怀疑，网格员解释了一分钟，赵先生才留下了联系方式。

　　近日，城东区康乐社区康东居委会在继续推进网格化管理工作，居委会将辖区划分为9个网格，配备了6个网格员，其工作推进的前提是网格员需走进居民家中，采集居民信息。而部分居委会的网格员向本报社区联络站反映，在入户采集居民信息时遇阻，他们为此非常着急。一些居民因不了解社区、居委会的工作，对入户的网格员不信任、不理睬、不配合，甚至质疑，得不到居民的支持和配合，就意味着工作无法完成。例如自2013年网格化管理工作全面启动后，康东居委会所在的辖区居民共有4800余户，上门顺利开展人口数据登记并录入系统的最终只有4000户。

　　●采集信息对居民有利

　　康乐社区康东居委会副主任罗新霞说，每次入户前，工作人员都会在居民楼里张贴有关入户采集信息的通知告知居民，但入户调查时还是会受阻。

　　罗新霞心里清楚，居民之所以这样，是为了保护隐私，考虑到居民在家的时间，网格员只能在12时、18时以后入户，担心工作人员会被误当成骗子，她还特意叮嘱他们，上门时要戴工作证，可效果不太明显。

　　记者看到，在社区信息采集表上，有姓名、性别、民族、出生年月、身份证号、家庭成员、文化程度、婚姻状况、户口所在地、联系方式、职业、工作单位、是否参与养老保险等多项信息。

　　罗新霞说，居民情况登记工作做得越详细，对居民越有利，比如，计划生育工作，要了解居民家里有几口人，孩子上学和工作情况等；如果发生家中漏水等紧急情况，居委会可以迅速联系居民；如果有涉及居民的民生举措，如办理失业证、高龄补贴审核时，或者传达民生政策时，这些信息将帮上大忙。

　　对于居民担心隐私泄露的问题，罗新霞表示，这些信息登记完毕之后，会在电脑上联网录入信息，这些信息将会完全存档保密。

　　韵家口镇东盛社区主任张巧珍说，现在不少小区网格员要想进居民家，必须有物业公司人员一同前往，但刚和居民提出需要登记身份证、户口簿等信息时，对方便警惕起来。

　　为了及时查漏补缺，了解最新情况，张巧珍常常需要“泡”在小区里混脸熟。“像我们辖区的雪羚小区，住户中绝大多数是租住户，人员流动性很大。”她告诉记者，因为一些居民对社区网格员不了解、不信任，缺乏沟通，所以经常不开门，更不愿提供身份证号等信息。

　　●居民有疑虑

　　对于社区入户采集信息，家住泰宁社区安泰居委会一小区的郑先生说了自己的观点。

　　“我为什么要给陌生人开门，怎样才能知道是不是真的网格员呢？”郑先生说。

　　郑先生质疑，社区网格员只凭着一个工作证上门入户，如果有不法分子假冒网格员入户怎么办？尤其是上班时间，家里只有老人或小孩，如果真的被不法分子骗得信任开了门，后果不堪设想。

　　“我们不是不愿意配合网格员，而是对上门入户的陌生人身份存有疑虑，我们又没有分辨真假的途径，敢开门才怪。”郑先生说。

　　“你好，我是社区的，来采集信息。”安泰居委会网格员敲开一家居民的门。“你有工作证吗？你们属于哪个部门的？”一名女士开了门后问道。查看完网格员的工作证之后，她说，“你要问的，我不能告诉你，我家情况你可以问物业。”说完就要锁门。“就耽误你一会儿。”网格员笑着说。这名女士只留下了姓名、民族等基本信息，身份证号，工作单位、联系方式等信息拒绝留下。

　　●专业人士支招

　　对于入户采集信息难的问题，几名社区工作人员深有感触，他们将自己的经验与有困惑的其他社区工作人员分享。

　　在康东居委会做了6年社区工作的罗新霞说，入户时，要戴工作证，无论业主情绪如何，都要有耐心；借办事机会采集信息：只要居民到居委会办事，工作人员就可以向居民了解基本信息，并告诉居民，会对居民的信息保密。

　　另外，罗新霞说，如果网格员单独入户，往往不容易被信任，居委会工作人员通常会选择和物业工作人员一起入户。

　　张巧珍认为，一些居民拒绝采集信息，是因为其对社区工作陌生，社区对自身工作多宣传与居民多沟通很重要。

　　3月22日,据青海省心理咨询研究中心咨询师祁乐平介绍，如今，很多人都接到过诈骗电话和诈骗短信，而骗子往往能清楚地说出我们的个人信息，这就是个人信息被泄露的结果，从而导致一些人的安全感缺失，自我防御和保护能力加强。

　　另外周一至周五的时间，大家都外出工作，而网格员入户调查是晚上下班时间，从而使得居民们变得很担心，这也无形中增加了工作的难度。

　　祁乐平呼吁，居民们对网格员的工作一定要给予理解和支持，另外，至今仍然有些人不知道网格员具体是做什么的，所以，社区要向辖区居民加大宣传力度。

　　社区志愿者、社工有较强的沟通能力，可以让他们去做入户采集信息工作，另外，每个小区都有熟悉的楼长、业主委员会、热心居民，社区应该与他们做好衔接工作，这样工作才不会费力。

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　　遇到“我不告诉你”该咋办

　　对于入户采集信息,一些居民不配合的现象,已有社区对此专门总结了实用法子，比如先易后难入户法、结伴入户法、不同时间段入户法、联动入户法、带着政策入户法等。

　　先易后难入户法就是先入容易的、比较配合的住户家，后入不太配合的住户家；结伴入户法就是对不太配合的住户，工作人员两人一组，结伴入户，共同做工作，争取住户的配合；不同时间段入户法就是对在同一时间段多次敲门未入的住户，可改变入户时间，或早上、或中午、或正常上班时间、或晚上入户敲门；联动入户法就是对多次敲门入户拒不配合的极个别住户，由社区请民警或物业工作人员同楼长一道入户做工作；带着政策入户法，就是在入户核对信息的同时，向住户宣传社保、就业等民生政策，争取居民支持与配合。

　　有的居民拒绝社区入户采集信息,一是怕耽搁时间，二是担心隐私泄露，现在不法分子骗术不断，花样翻新,保护隐私是居民拒绝登记信息的一种本能。居民的隐私是受到法律保护的，但面对社会公共利益,居民应积极配合社区入户采集信息，其实这也是在保护自己的利益。(席窗烛)