青海国税“LMTP” 模式创新“私人定制”新举措

继为本省“走出去”企业量身定做“私人定制”一对一服务模式以来，青海省国税局继续深化服务理念，主动提升服务站位，勇于创新服务举措，着力实现了“LMTP”一对一纳税服务工作方式（即service list，服务清单的逐项定制；service  method，服务方式的多元定制；service  time，服务时间的随时定制；service  place，服务地点的全面定制），变“大灶”式服务为“小灶”式的单独指导，协助本省“走出去”企业充分享受税收优惠政策。

一是服务清单逐项定制（service list）。采取广纳民意的方式，广泛深入到“走出去”企业中去，采取面对面实际交流、心贴心倾听民意、手把手解决实际困难的方式，广泛征求纳税人的意见建议，接受纳税人的涉税咨询，了解纳税人的实际困难。通过设立意见箱、网上信箱、发放信函、下基层到群众中听、走到服务对象中听、上门个别听、召开座谈会听等形式，广泛征集纳税人的办税服务需求和意见建议，及时归纳、整理，形成待处理事项清单、涉外税收常见问题清单、纳税人热点问题清单等，并建立定期销号制度，实施处理事项跟踪机制，从而将服务清单内容明确到户，责任到人。

二是服务方式多元定制（service  method）。为进一步满足本省“走出去”企业个性化办税服务需求，在“青海国税”微信平台上增设“税收条约”栏目，及时接受企业在线咨询，介绍相关国家税收政策，同时推出针对涉外企业的重大涉税事项，提前介入，及时推出税收筹划服务，帮助企业规避税收风险。同时进一步拓展12366纳税服务热线专席，配备专业人员为企业提供权威性的税收政策咨询，满足了纳税人灵活自主的办税需求；建立了“走出去”企业名册和基础信息资料动态档案，随时掌控企业情况，了解企业涉税需求，进一步健全国际税收管理与服务分国别（地区）对接机制，建立国别税收信息中心，挖掘内，外部各种可能渠道，探索建立稳定可靠的信息来源，实现了税务部门积极主动的涉税咨询。

三是服务时间随时定制 (service  time) 。在涉税咨询上实行首问负责制，确保做到有问必答、有求必应，有询必复。进一步规定服务时限，受理人能即时办理回复的问题做到即时办理回复；不在受理人办理范围内的做出正确的指引；对暂时解决不了的，作出说明，并做好纳税人的解释工作，以高效服务回应群众期盼。充分利用微信这一方便快捷的平台，及时向纳税人推送各项涉税政策，及时告知纳税人办理有关事项，梳理常见办税问题及回复，确保纳税人能随时随地得到税务部门的回复，向有需要的纳税人提供在线远程协助，减少了纳税人的往返奔波，实现了税务干部对服务需求的快速响应。

四是服务地点全面定制(service  place)。针对青海地广人稀，自然条件恶劣的特点及本省“走出去”企业的实际情况，省国税局对于纳税人反映的“办税难”、“成本高”等问题，积极推出“预约上门”服务，在规定的时间、规定的地点、为特定的纳税人提供纳税服务。在青海国税网站、青海国税公共微信平台等载体，建立起常态化、多样化、个性化的宣传辅导机制，使纳税人在任何地方都可以享受到涉税事项审批备案、享受税收协定待遇政策咨询等“一站式”服务。同时对有特殊涉税业务需求的企业，进行实地走访与全程跟进的点对点服务，有针对性地为企业量身打造“走出去”税收策略，帮助企业解决实际税收问题的同时，协助企业充分享受税收优惠、解决税收争议。