江西省南昌市国家税务局税企交互平台助力营改增

一、政策推送精准化，开启营改增宣传新模式。“营改增”推行期间，涉及改革政策密集发布，为方便“营改增”纳税人及时掌握税收动态，通过大数据网络爬虫技术，全面整合税务网站、官方微博、微信公众号以及财经网站等各类涉税信息，并归集细分为税收法规、政策解读、税收动态、他山之石和典型案例等不同类型的税收政策。依托税企交互平台，设立“营改增”税收宣传专栏，同时，按照纳税人的行业、规模、税种等信息分别建立不同的政策推送模型，为纳税人提供及时、权威、精准的政策推送服务。“营改增”推行以来，该平台共收集各类营改增相关政策、解读和宣传信息300多条，主动推送各类信息20余万次。

二、提醒服务个性化，化解营改增涉税新风险。随着“营改增”各项政策落地，纳税人管辖部门和税收政策面临双重调整，在实际工作中容易引发涉税矛盾与风险。对此，税企交互平台通过优化升级涉税提醒功能，实现涉税提醒渠道多元化，有效解决了这一矛盾。平台可根据涉税事宜的内容、时限和要求，以自动或手工方式生成涉税提醒消息，通过税企交互手机APP、微信公众号、Web网站和短信等多元化信息渠道，及时向税务干部和纳税人发送提醒信息。同时，税务机关各部门可根据营改增专项工作布置、纳税人学校培训课程安排、申报期催报、征收期催缴、营改增纳税人发票领用、征期变更、工作会议和议程以及重大紧急事项等不同的发布要求，分别定制共性或个性化涉税提醒内容。

三、任务发布多元化，保障营改增落地新举措。对“营改增”推行工作开展督查督办是保障改革落地的重点内容之一。税企交互平台可向税务干部和纳税人统筹发布涉税工作任务，并具有对任务发布-实施-督办-反馈的全流程跟踪功能，使各项“营改增”推行工作都有迹可查、有据可依、有责可究。同时，区别于涉税提醒，发布的任务时效性、针对性更强，该平台目前已建立向税务干部发布的涉税风险应对任务，向纳税人发布的基础信息核实任务以及向纳税人和税务干部同时发布的涉税资料补录任务等，极大地方便了移户后的数据清理和完善工作。同时，任务模型还可结合实际深化拓展，根据新形势、新任务，更新任务发布模型，使纳税风险管理和服务工作的触角延伸到更为广泛的应用场景，进一步提升管理与服务的质效。

四、税企交流实时化，推进营改增政策互动新体验。税企交互平台充分借鉴微信、QQ等社交软件在信息交流方面的优势，设立实时的税企交流互动模块，进一步提高在线服务的时效性。如在对税收征管系统数据的清理挖掘基础上，为每位税收管理员自动匹配分管纳税人，并可实现一对一或一对多的线上实时沟通，在交流形式上不仅仅局限于传统的文字，还可使用拍摄图片、录制语音和视频等多种手段。同时，税收管理员可根据工作需要建立交流群组，方便问题的统一处理和信息发布，遇到“疑难杂症”还可邀请专家加入，给予权威答复，进一步提高了在线服务的专业性和权威性。如“营改增”纳税人在遇到较复杂的申报表填写问题时，按照传统拨打电话的方式咨询一般需要20分钟以上甚至几小时，而通过税企交互平台纳税人可将纳税申报表实时拍照上传给税收管理员或者提交给交流群组讨论，一般几分钟就能得到权威、满意的答复，甚至可以实现“秒回”，有效缓解办税服务厅和12366咨询的压力。

随着税企交互平台的深入推广应用，全市2600余户纳税人安装，组建交流群组39个，互动交流每日高达600余次，有效发挥了联系税务部门和纳税人的桥梁纽带作用，为纳税人及时答疑解惑，促进征纳和谐，推动各项“营改增”工作顺利开展奠定了坚实基础。