青海省整治电信服务突出问题年度百万用户申诉率低于全国目标的百分之五十七

  2015年，省通信管理局认真贯彻落实工业和信息化部《关于2015年电信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》，积极采取七项工作措施整治社会关注的电信服务突出问题，年度百万用户申诉率为30.1人次，低于全省预期目标9.9人次，超额完成工业和信息化部年度百万用户申诉率70人次目标任务。

        一是以坚持依法诚信经营、理性竞争，切实保障电信用户合法权益为目标，加大信息通信市场监管力度，促进行业健康有序发展。二是加强“不明扣费”自查自纠，切实规范企业收费行为，不明扣费百万申诉率为5人次。三是深入开展提升宽带业务服务专项活动，用户自助测速合格率、装移机及时率、开通成功率、障碍修复及时率等指标达到98%以上，网络质量和服务水平明显提高。四是综合治理不良网络信息，防范打击通讯信息诈骗，网间垃圾短信息被举报数量同比下降86.8%，拦截各类垃圾短信息1757万余条，重点监测处置骚扰（诈骗）嫌疑码号1700余个。五是规范电信服务协议，完成全省158个自营厅、合作厅、电子渠道、末梢代理点的服务协议自查整改工作，修改完善协议内容116项。六是充分发挥各市州总经理联席会议的作用，切实解决基层实际问题，确保各项规章制度得到有效落实。七是推动信息通信服务资费下降，全省电信资费水平同比下降24.15%，固定宽带资费水平平均下降38.73%，移动流量资费水平平均下降46.45%。