国网西宁供电公司开展“窗口学雷锋 服务暖人心”主题示范周
青海新闻网讯 3月5至11日，国网西宁供电公司在所属A、B级主力营业厅，开展为期一周的“学雷锋示范周”主题活动。据悉，为了让雷锋精神真正落到实处，服务广大用电客户，该公司今年进一步深化各项举措。
像雷锋一样工作，亮化窗口服务形象。“学雷锋示范周”活动期间，国网西宁供电公司所有所属A、B级主力营业厅窗口服务人员提前15分钟到岗，提前做好每天的工作准备，确保工作环境、服务场所的规范、整洁。在接待客户工作中开展“五心”服务，在对每个客户的微笑服务、真诚服务、精细服务、暖心服务中体现雷锋精神；在收费工作中，帮助有特殊需求的客户快捷交费，推广客户更方便的缴费方式；在业务受理工作中，突出引导员功能，工作点前移，快速受理、利用微信工作群向现场服务人员即时传递工作任务，缩短单项业务的办理时间。
像雷锋一样服务，改进工作中的短板。通过回顾、分析以往全省营业窗口的服务事件和客户不良反馈，以雷锋同志勇于自我批评的态度，检视窗口服务工作，检查营业工作中的失误和短板，组织服务态度有问题的营业窗口人员到服务态度好的营业窗口进行为期一天的服务体验。并对缺乏服务热情的后进员工，以改变工作环境、调整岗位、先进带后进、谈心谈话的方式促使其思想转变。
像雷锋一样助人，解决企业用电难题。针对当前重点客户、大型工业企业竣工检验过程复杂、供电周期长的问题开展一次“一对一”的个性化服务，帮助客户把握好报装过程中每个重要节点，针对客户业务需求或技术难题，学雷锋示范岗和共产党员服务队联合行动，通过集中技术力量、部门协同、上门服务的方式为客户提供专业服务，加班加点为客户排除检验、送电过程中的障碍，促使客户全面正常投产。
在活动中，该公司还建立10个实践小课题来提高工作效率、改进服务态度，发挥“学雷锋示范点”在营销管理及优质服务工作的辐射带动和示范引领作用。
