铁路部门开6窗口迎退票潮

　　受暴雨影响，陇海铁路两度中断，受此影响多趟到站列车晚点，由西宁发往北京、上海等地的6趟始发列车临时停运，部分旅客滞留西宁火车站。

　　旅客反映

　　4日晚本报热线不断接到旅客的电话，反映西宁火车站出现退票潮，可是车站当晚在一层售票厅只开放了两个退票窗口，大量旅客集中在这两个窗口办理退票，售票大厅内挤得满满当当的，一些年迈的旅客因体力不支，退票有困难。5日上午记者前往西宁火车站售票厅，看到火车站一层的售票厅开放了3个退票窗口，每个窗口前都排起了长龙，排队的旅客将整个售票厅挤得水泄不通。

　　部门答复

　　青藏铁路公司宣传部负责人介绍说，由于天气原因导致列车停运对旅客造成的困扰他们也十分遗憾，针对滞留旅客多、退票乘客多的情况，公司也采取了一系列措施。

　　第一时间告知旅客

　　利用广播、电视和报纸及车站公示公告播报列车信息，保证旅客及时掌握出行资讯，并通知广大旅客及时办理退票手续。

　　增设退票窗口

　　为保障滞留的旅客能正常退票，5日将退票窗口增加到6个，车站售票厅一层1、2、3号窗口和二层11、12、13号窗口24小时全天候办理退票业务。

　　退票不收手续费

　　这次险情发生后火车停运，公司对买了停运车次车票的退票旅客，采取全额退票，不收手续费。

　　对车上旅客提供泡面

　　对因天气原因受到影响滞留在途中列车上的旅客，青藏铁路公司将会提供热水和泡面，保障旅客的正常生活。