湟中法院：立案窗口体现大服务 强化联系人民群众纽带作用

　　把身心沉下去，用“群众观念”指导立案工作。按照“严格执法、热情服务”的宗旨，一是对有些文化水平低、法律意识不够的群众，认真做好当事人诉讼权利、义务、起诉、执行时效、管辖规定和诉讼风险的释明工作，并发给宣传材料，帮助当事人依法诉讼，依法行使诉讼权利。二是实行“一站式服务”，对符合立案条件的，当即缴费、立案，材料欠缺的告知一次性补齐，不属于法院管辖的，告知当事人通过其他途径解决，对涉及老、弱、病、残当事人及农民工的案件，开通绿色通道，坚持随到随立，实现了立案流程的高效化运作，让老百姓享受到“少跑一次腿、少等一分钟、少费一点心、少误一次工、少花一分钱”的诉讼便利，体现司法活动的人文关怀。

        把程序亮出来，用规范流程保障群众诉权工作。一是对诉讼能力有限的当事人进行必要的立案释明，告知诉讼风险，一次性答复受理条件及立案所需相关手续，在审查原告主体资格的同时，对起诉的法律关系和被告是否适格作出释明。二是在立案大厅放置了资料架，向当事人提供诉讼指南、立案须知、诉讼风险告知书、诉讼费计算办法、诉讼流程等指引资料，方便了群众诉讼，增强了审判工作的透明度。三是设置便民服务台，提供笔、纸、诉讼文书样式，设休息座椅，增添了饮水机，使当事人有一个安静温馨的倾诉场所。

　    把形象树起来，用“五心”标准做实窗口服务工作为树立法院、法官的良好形象，打造“窗口式”精品服务。立案庭提出“热心、耐心、诚心、细心、虚心”的“五心”服务标准，做到微笑服务和文明服务，为当事人营造温馨和谐的服务氛围。将立案窗口建设与群众路线教育活动紧密衔接，切实提升窗口服务水平。

        把渠道畅开来，做好群众司法救助工作。  在立案过程中采取司法救济措施，既履行好办案职责，又积极维护弱势群体的合法权益。对对最低生活保障对象、特困对象、孤寡老人等符合条件的困难群众，主动告知申请缓、减、免交诉讼费用的权利、条件及办理流程，并依法及时办理诉讼费缓、减、免手续，确保经济困难的当事人打得起官司。截止4月30日，给19件案件的当事人减、缓、免交诉讼费用7.8万余元。