房屋交易登记精细化服务 打造法制化、规范化服务窗口

西宁市住房保障和房产管理局房产交易登记服务大厅在群众路线教育实践的活动中，紧紧围绕群众诉求和意见，扎实开展整改，创新服务，让老百姓办房产证少跑腿、少等候，破解服务群众“最后一公里”问题，取得明显成效。

一、服务精细化，方便办证群众。全面梳理细化业务操作规程，对交易登记的各项业务流程进行细化，对各个岗位的业务职责进行明确，完善事前、事中、事后作业控制机制。针对大厅业务量激增，办证群众过多的情况，建立大厅应急处置工作机制和矛盾纠纷排查解决机制。按登记类别制作办事指南宣传单，做到所需手续和流程一目了然。在大厅出入口设置引导牌，将办证流程和岗位设置上墙公示，引导群众办理各项业务。在休息等待区增设饮水机、增加桌椅板凳、老花镜、签字笔等服务设施。加强大厅环境保洁，确保大厅干净卫生。

二、延伸服务，登门办证解民忧。实行交易登记受理预约制，为生病住院、老年人、残疾人行动不便等特殊群体提供预约上门服务，1-4月共上门服务97人次。组织志愿者服务队，不定期深入社区，开展房产交易、登记政策咨询活动，宣传政策，解疑答惑。

三、改革流程，缩短办证时间。实行“一站式”服务模式，协调公证、地税、银行、维修基金等入驻大厅单位实行统一管理。设立预审科，启动电子排队叫号系统，实行二代身份证识别系统，减少录入错误。设立大宗办证绿色通道，利用休息日为集中、量大的企业提供集中服务。进一步细化清理登记流程，目前办理房产证的时间普遍由30个工作日缩短为10个工作日，个别的可达到当日办结。

我局房屋交易登记服务大厅将紧紧围绕创新服务方式，打造精品服务窗口，不断加强业务建设。提升服务理念，推进房产交易与权属登记工作的法制化、规范化建设，将精细化管理服务融入到房屋交易登记工作的各个方面，为市民提供高效便捷的服务，确保每个交易登记件最终成为合格品后交付办事群众。